Estrategia de comunicación para el tratamiento de temas excepcionales en Radio Güines Digital

Estrategia de comunicación para el tratamiento de temas excepcionales en Radio Güines Digital

UNIVERSIDAD AGRARIA DE LA HABANA

“Fructuoso Rodríguez Pérez”

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS

CENTRO UNIVERSITARIO MUNICIPAL

GÜINES

 

TRABAJO DE DIPLOMA
En opción a la Licenciatura en Comunicación Social

 

TÍTULO:

          Estrategia de Comunicación para el tratamiento a temas excepcionales en Radio Güines Digital

 

Autor: Rebeca Díaz Acosta

Tutor: MSc. Yodalmis Díaz Hernández

 

 

Junio 2011

 

 

DEDICATORIA:

A la memoria de mi padre.

A mi madre, porque regocija su corazón con mis triunfos.

A mis hijos, porque son mi motivo mayor.

A mi esposo, por su apoyo incondicional.

 

AGRADECIMIENTOS:

_ MSc. Yodalmis Díaz Hernández, tutora de esta investigación.

_ Carlos Luis Molina Labrador, Periodista de Radio Güines.

_ Andy Duardo Martín, Periodista de Radio Güines.

_ Nivia Palenzuela Páez, Periodista de Radio Güines.

_ María Elena Fernández Ruiz, Periodista de Radio Güines.

_ E. Dolores Marrero, Profesora del Centro Municipal Universitario de Güines.

_ José Antonio Manso Hernández, Director de Radio Güines.

_ Reinier Gilimas Álvarez, Web Máster de Radio Güines.

_ Luis Armando Gil Chacón, amigo de todos los tiempos.

_ Yoandy Gavilán Troya, un hijo más.

_ A todos mis compañeros de estudio y de trabajo.

RESUMEN:

En la presente investigación se valora la inmediatez, frecuencia de actualización, representatividad de los territorios, variedad de géneros y posicionamiento de los contenidos del Sitio Web Radio Güines Digital, durante la cobertura informativa a las Elecciones en Cuba, el 25 de abril de 2010, con el objetivo de elevar la eficacia comunicativa de esta publicación en el tratamiento a temas excepcionales. También se evalúa la utilización de las características del Periodístico Digital: multimedia, interactividad, hipertexto y ruptura espacio temporal a través del análisis documental y de las entrevistas en profundidad. Este es el primer estudio que se realiza para medir estos indicadores en los sitios digitales de la Radio Cubana.  A partir del diagnóstico se demostró la necesidad de diseñar una Estrategia de Comunicación para el tratamiento a temas excepcionales en Radio Güines Digital, la que se recomienda validar e implementar en esta publicación y en el resto de los Sitios Web de la Radio Cubana.

 

SUMMARY:

The present research evaluates the immediacy, update frequency, representation of the territories genres variety and positioning of contents of the web site of Radio Guines Digital at the time of news coverage at the Elections in Cuba on April the 25th, 2010. The aim is to evaluate the communicative efficacy of this publication in the treatment of exceptional topics. It also makes an analysis of Digital Journalism: multimedia, interactivity, hypertext, and breaking temporal spaces through documental analysis and into deep interviews. This is the first study that is made to measure these indicators in the web sites of Cuban Radio. The diagnosis showed the need to design a Communication Strategy to treat exceptional topics in Radio Guines Digital, which is recommended to validate and to implement in this publication and in the rest of the web sites of Cuban Radio.

 

 

INTRODUCCIÓN

Las nuevas tecnologías de la información en el campo de la comunicación han constituido un reto para el periodismo cubano. Los medios tradicionales a pesar de no contar con la infraestructura necesaria, y de la poca experiencia del personal en cuanto al dominio de las normas y requerimientos de Internet se insertaron en el ciberespacio y adaptaron su manera de expresar.

La radio nacional asume esta responsabilidad y crea sus sitios digitales que adoptan un estilo propio para ajustarse a las exigencias de esta plataforma devenida  espacio para la socialización y el intercambio con los usuarios.

Es bajo estas circunstancias que surge la Web de Radio Güines, un órgano de prensa local que dirige su señal hacia cinco municipios del sureste de La Habana (San Nicolás, Nueva Paz, Melena del Sur, Batabanó y Güines). El hecho noticioso  que antes sólo trascendía  en el territorio, ahora amplía su alcance a través de esta publicación.

El ciberespacio ofrece mayores posibilidades a la labor de los radialistas, porque los materiales informativos no se limitan al poder de la palabra hablada, (audio) sino que pueden estar acompañados de imágenes (fotografías, videos, infografías) y del propio texto, (que en este caso es redactado de forma diferente), para crear así un mundo virtual.

Según Elizalde, (2007) “El cambio sustantivo no es, como piensan muchos, la aparición de un medio de comunicación replicante, que se añade a la lista conocida: prensa, cine, radio y televisión. De hecho la Internet es un ajiaco de todos ellos (…). La convergencia es irreversible y abrumadora, particularmente para quienes siguen apelando a un modelo de articulación política vertical, incapaz de reconocer el modo en que las luchas contemporáneas alcanzan hoy una significación global”.

Ante el rápido crecimiento de Internet como espacio para la comunicación se impone la búsqueda de alternativas para afianzar la presencia de Radio Güines Digital en la Web y mantenerse en la preferencia de un público que, ávido de conocer la verdad de Cuba, logre identificarse con este sitio y satisfaga sus necesidades informativas.

 

Es por ello que la presente investigación constituye una propuesta de Estrategia de Comunicación del Órgano de Prensa Radio Güines Digital para garantizar la eficacia comunicativa y lograr la cobertura permanente y multilateral en el tratamiento a diferentes temas de repercusión local, nacional e internacional.

Lo anterior se ajusta al criterio de la periodista Milena Recio cuando en la entrevista publicada en el Sitio Web Dialógica refiere que “sin duda alguna la forma que adopte la organización del trabajo informativo habla de las concepciones, los objetivos y los valores que imperan, como en cualquier otro proceso productivo, de cualquier otro "bien" o servicio social. Por eso creo que es un foco que tiene interés estratégico para pensar el futuro de Internet como espacio de comunicación” (Recio, 2006).

Partiendo de las facilidades o herramientas disponibles en la web se analiza cómo se organiza el trabajo dentro y fuera de la redacción para cubrir desde la óptica periodística un hecho importante: Las elecciones parciales en Cuba del 25 de abril de 2010, proceso que se efectúa cada dos años y medio. 

La selección del tema se corresponde con la connotación que adquiere este suceso a escala nacional e internacional al ser esta Ley Electoral ampliamente censurada por el imperio y sus lacayos. Sus características singulares le imprimen un carácter genuinamente democrático y popular que dista de las que realizan en Estados Unidos donde los candidatos organizan campañas, compran los votos y acuden al fraude para adjudicarse un puesto entre las grandes esferas del poder político.

Este estudio tiene la finalidad de perfeccionar el trabajo para mantener en tiempo real una información objetiva encaminada a satisfacer las expectativas de los internautas y que a la vez contribuya a neutralizar las campañas difamatorias de los Estados Unidos contra Cuba para desacreditar a la Revolución.

Lograr mayor calidad e inmediatez en el seguimiento del hecho noticioso,  así como intercambiar a través del Sitio Web con el público externo constituyen metas del equipo de trabajo que labora directamente en la Redacción Digital, colectivo que se nutre de los materiales que elaboran los reporteros desde los estudios ubicados en los diferentes puntos de la geografía del sureste de La Habana (San Nicolás, Nueva Paz, Melena del Sur, Batabanó y Güines) y de lo que circula en esos momentos en la Red de redes.

La cobertura a cualquier suceso de interés requiere de una preparación previa, si el hecho es conocido de antemano. Eso ocurre con las Elecciones en Cuba, proceso que se enmarca en una fecha determinada y que precisa de un tratamiento especial antes, durante y después. La variedad de géneros y el ritmo o frecuencia de actualización son otros de  los aspectos a tener en cuenta para enfrentar estas actividades que el Departamento Ideológico del Comité Central ha identificado con el nombre de cañón informativo.

Ante la situación planteada con anterioridad, es imprescindible un diseño editorial que oriente los tópicos derivados del tema principal para la distribución de las tareas. En todos los casos debe buscarse el balance geográfico, o sea la representatividad de los cinco municipios a los que va dirigida la señal de Radio Güines Digital.

La investigación se presenta desde una perspectiva cualitativa, con estudios exploratorios y descriptivos, que permitirán caracterizar la situación de la comunicación en el Sitio Web durante el tratamiento a temas excepcionales.

Para la fundamentación de este estudio la autora se basa en los resultados de esta publicación a partir de la organización del trabajo con un fin específico.

La agresividad cada vez más virulenta de los medios online al servicio de los intereses del Imperio impone a Cuba la búsqueda de estrategias para lograr mayor eficacia, y obliga a responder al desafío que representan las campañas encaminadas a desprestigiar la Revolución y a los procesos de corte popular que se desarrollan en Latinoamérica.

“Aquí otra vez aparece el desequilibrio y marginación de la mayor parte del planeta. Así como las técnicas de agresión, incluido el sabotaje y la unión de los antiguos poderes coloniales para aliarse frente a las causas de los pobres y el valor de los más auténticos objetivos de la mayor parte del mundo, como es la igualdad y la veracidad, sin lo cual no puede prosperar ninguna comunidad. Ahora se inicia de nuevo este largo recorrido, encabezado por Estados Unidos, para entronizar la fuerza y la injusticia”. (González, 2008)

Es necesario hacer frente a la blogosfera anticubana que a través de diferentes mecanismos se manifiesta contra los cambios que matizan el actual contexto político y las acciones de los pueblos que luchan por la justicia social. Estos medios retrógrados, al servicio de los intereses capitalistas, ocultan la verdad, la silencian, y tergiversan.

Corresponde a las instituciones digitales cubanas y a otras publicaciones progresistas de América Latina (Bolivia, Ecuador y Venezuela) asumir una perspectiva crítica para frenar a las grandes transnacionales que monopolizan la información y tratan de imponer su hegemonía y unipolaridad imperiales.

Cuba es el centro de  diferentes campañas mediáticas orquestadas por los Estados Unidos y la Unión Europea, que son rastreadas por la blogosfera anticubana para crear matrices de opinión dirigidas a desacreditar el proceso revolucionario y a sus principales dirigentes. Internet se convierte así en otro escenario para la batalla ideológica.

Para neutralizar estas acciones es necesario lograr mayor nivel organizativo y combinar creatividad, efectividad y uso óptimo del lenguaje con las herramientas de Internet, una plataforma comunicativa en la que confluyen todos los medios tradicionales (video, audio, fotografía y texto).

Problema de investigación:

¿Cómo lograr mayor eficacia comunicativa en el Sitio Web Radio Güines Digital en coyunturas excepcionales?

El objeto de investigación es la eficacia comunicativa en el Sitio Web Radio Güines Digital y el campo de acción  la cobertura realizada a las Elecciones en Cuba, temática priorizada por su repercusión y alcance nacional e internacional.

Hipótesis:

Una estrategia de comunicación encauzada al tratamiento de temas excepcionales permitirá mayor eficacia comunicativa, balance geográfico y de géneros, inmediatez y frecuencia de actualización, lo que contribuirá al posicionamiento de los contenidos del Sitio Web Radio Güines Digital.

Para una mejor organización del trabajo y en función de incrementar la eficacia comunicativa se definen los objetivos siguientes:

Objetivo General:

  • Elevar la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital en coyunturas excepcionales a través de una Estrategia de Comunicación.

Objetivos específicos:

  • Determinar los fundamentos teóricos que validan los estudios de eficacia comunicativa en los Sitios Webs.
  • Diagnosticar el comportamiento de la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital en coyunturas excepcionales.
  • Diseñar una estrategia de comunicación encaminada a elevar la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital en coyunturas excepcionales.

    Métodos, técnicas y procedimientos empleados

    Métodos teóricos:

  • Histórico-Lógico: Se utilizará para conocer y analizar los fundamentos teóricos que avalan los estudios referidos a Sitios Webs y eficacia comunicativa.
  • Análisis Bibliográfico-Documental: A través de este método se efectuará la revisión y análisis de diferentes documentos para tener un conocimiento más amplio sobre el objeto de estudio y el campo de acción que abordaremos en esta investigación.
  • Análisis-Síntesis: Se empleará para la sistematización de la información consultada, así como de la recibida a través de los instrumentos y técnicas aplicados.

Métodos Empíricos:

  • Análisis documental: Se utilizó en la búsqueda de información empírica registrada en los documentos normativos que rigen el trabajo de la Redacción Digital, así como en las estadísticas de enero a mayo de 2010.
  • Entrevistas en profundidad: Las entrevistas facilitarán el flujo de información requerida para la realización de la investigación, a la vez que reforzarán los criterios formados a través del análisis documental. En la presente investigación se aplicará a los integrantes del equipo de la Redacción Digital y a los reporteros de mayor experiencia para conocer las opiniones sobre la necesidad de aplicar una Estrategia de Comunicación para coberturas excepcionales.

Método estadístico – matemático:

  • Se utilizará para determinar la frecuencia de las observaciones cuantificando la información empírica procesada, es decir para el análisis de los instrumentos aplicados en la identificación de regularidades.

            Novedad y aporte de la investigación:

                       La novedad de la presente investigación radica en que se brinda una estrategia de comunicación para optimizar el trabajo del Sitio Web lo cual no tiene antecedentes en el territorio y en el medio radial. Constituye, además, una herramienta para garantizar la eficacia comunicativa durante las coberturas  a temas excepcionales.

                     La presente investigación se realizó con la siguiente distribución capitular:

            CAPÍTULO I  Fundamentos teóricos: Tiene el propósito de presentar los conceptos y definiciones más importantes a tener en cuenta para comprender las particularidades del proceso de elaboración de un producto comunicativo en la Redacción Digital y que a su vez satisfacen las necesidades de información teórica sobre el emisor, el mensaje y el receptor.

           CAPÍTULO II Diagnóstico de comunicación en Radio Güines Digital: Pretende un acercamiento al Sitio Web Radio Güines Digital. Incluye un diagnóstico de la publicación a través de la valoración de los contenidos publicados antes, durante y después de las Elecciones en Cuba del 25 de abril de 2010, en cuanto a balance geográfico y de género, frecuencia de actualización, visitas recibidas, características del periodismo digital y posicionamiento e inmediatez, para evaluar la eficacia comunicativa.

           CAPÍTULO III La Estrategia de Comunicación de Radio Güines Digital: A partir del diagnóstico se realiza la propuesta de Estrategia de Comunicación para lograr la eficacia comunicativa en el tratamiento a temas excepcionales en Radio Güines Digital.

 

 

 

           CAPÍTULO I: Fundamentos teóricos

  1. Necesidades de información relacionadas al emisor

  1.1.1 Definiciones de Comunicación

“La comunicación puede entenderse como la interacción mediante la que gran parte de los seres vivos acoplan sus respectivas conductas frente al entorno mediante la transmisión de mensajes, signos convenidos por el aprendizaje de códigos comunes. Rizo (2011), también ha concebido a la comunicación como el propio sistema de transmisión de mensajes o informaciones, entre personas físicas o sociales, o de una de éstas a una población, a través de medios personalizados o de masas, mediante un código de signos también convenido o fijado de forma arbitraria”.

Para que exista la comunicación es necesaria la presencia de un emisor y un receptor. Este proceso ocurre a través de la interrelación que se establece entre dos o más personas. Ellos alternan (unas veces como emisor y otras como receptor) para intercambiar información a través de diferentes vías o canales, mediante el uso de códigos conocidos por ambas partes para descifrar el mensaje. La estrategia discursiva de los hablantes estará determinada por la situación comunicativa.

Para Martín (2007), “es un tipo de interacción que está inicialmente al servicio de necesidades biológicas y que funciona con pautas zoológicas. Su sorprendente plasticidad evolutiva, se descubre posteriormente, cuando la especie humana puede poner la comunicación al servicio del conocimiento; cuando incorpora los recursos y la organización de las sociedades a la producción comunicativa; y cuando el uso de la comunicación va a estar sobredeterminado no sólo por las necesidades, sino además por elementos que tienen valor axiológico”.

“La comunicación llega a ser soporte de la cultura, pero no arranca con ella. Y con la evolución humana, sirve de manifestación de los valores, pero no se hizo para ellos. Por eso la naturaleza de la comunicación se encuentra en la posibilidad de que por su mediación se produzcan tales cambios; y que tiene en su ser el cambio, porque las capacidades comunicativas se van haciendo y rehaciendo a medida que dichas transformaciones se producen”. Loc. Cit.

 

 

La comunicación es portadora del desarrollo de las relaciones sociales y vía para la solución de distintas problemáticas de la vida cotidiana. También puede considerarse instrumento de los medios de difusión masiva para la lucha ideológica porque a través de la palabra, la imagen y el sonido el hombre manifiesta los valores y principios que identifican a un pueblo, su cultura e identidad.

Es de vital interés el estudio de la comunicación en las organizaciones o instituciones, espacios donde convergen  los públicos interno y externo en busca de un objetivo común.

 

  1.1.2  La comunicación en las organizaciones o instituciones

En la investigación de  Trelles (2002), en opción al Grado científico de Doctor en Ciencias de la Comunicación trascendió que comienza a hablarse de Comunicación Organizacional  en los años cincuenta, pero no es hasta la década de los sesenta con la publicación del libro Comunicación en la Organización, del especialista norteamericano Charles Redding, cuando por vez primera se aborda de manera teórica el estudio de la Comunicación Organizacional.

A partir de la década de los años 80 nuevas investigaciones dan paso a algunas transformaciones en el campo de las comunicaciones y en otras áreas de acción, entre las que se ubican las características que asumen las organizaciones y sus modos de existencia para subsistir en las condiciones que impone la globalización.

Según Trelles (2000, p.25), “la Comunicación Organizacional, como disciplina del campo de las Ciencias Sociales, centra su atención en el análisis, diagnóstico, organización y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, a fin de mejorar la interrelación entre sus miembros, y  entre estos y el público externo; fortalecer la identidad y mejorar el desempeño de las entidades”.

La propia evolución humana ha llevado al desarrollo de la comunicación a través de los diferentes procesos en los que participa el hombre en su interacción con la sociedad. En las instituciones esta interrelación se realiza para cumplimentar metas y objetivos comunes.

En este sentido Trelles (2005, p.29), afirma que “la comunicación organizacional es un conjunto de mensajes, pero no solo eso. Es un conjunto de interrelaciones pero tampoco es solo esto. Influye en los procesos que se producen en cualquier entidad, pero a su vez es influida por ellos; y su esencia apunta a la construcción de significados, símbolos, que se van a integrar en una imagen global de la entidad”.

La Doctora en Ciencias de la Comunicación también considera que “el objeto de estudio se concentra en los procesos comunicativos en las organizaciones sociales, lo cual, visto desde un ángulo muy abierto, podría ser ubicado dentro de la comunicación humana en general, campo tan amplio como diversas son las disciplinas, o incluso ciencias que lo abordan, pues tales procesos son por esencia complejos, y la visión transdisciplinar no sólo se justifica, sino que se impone para poder profundizar en sus diversos ángulos y facetas y aproximarse a su complejidad” (Trelles, 2003, p.25).

Teniendo en cuenta estas aseveraciones es que se deduce que cada medio de comunicación debe profundizar en las particularidades de los individuos incorporados al flujo de producción para actuar en pos de desarrollar un sentido de pertenencia, dentro de la organización o institución, que contribuya al cumplimiento de su objeto social.

 

  1.1.3  Público interno y Comunicación interna

“Los públicos internos están formados por las personas que se encuentran directamente vinculadas a la institución en virtud de que la constituyen a manera de componentes individuales. Según Muriel y Rota, citados por Trelles (2004, p.133) estos públicos se ubican, por lo tanto, en lo que pudiera concebirse como el interior de la institución”.

Entre la institución y el público interno se establece una interdependencia mutua ya que la primera requiere de sus componentes individuales para el logro de sus objetivos y para su propia supervivencia como sistema, mientras el segundo satisface a través del trabajo sus necesidades económicas y espirituales. (Trelles, 2004)

En función del nivel jerárquico de autoridad y responsabilidad que cada componente individual ocupa en la estructura del sistema pueden distinguirse dos tipos de públicos internos: los directivos o jefes y los empleados en general o subordinados”. (Ibid, p.134)

El público interno entonces es determinante en los resultados de una organización. Partiendo de esta afirmación el español José Luis Piñuel opina que “la comunicación al interior de una empresa o institución es consustancial con la organización y que sin relaciones de comunicación no existiría organización pues a los interlocutores los identifican las relaciones de producción, aún cuando los públicos internos de la organización comparten una misma identidad social, mientras que los públicos externos tienen cada cual la suya”. (Piñuel, 1997, p.24).

En este sentido, reconoce tres ejes fundamentales sobre los cuales se debe organizar la comunicación interna, siempre en dependencia de los tipos de relaciones que se establecen entre los miembros de una institución:

“Las relaciones estrictamente profesionales: Ligadas a la actividad de la empresa y marcadas por la organización como subsistema al interior del sistema social, pues sus miembros son agentes productores ligados entre sí por normas y roles.

Las relaciones de convivencia: Relacionadas con la comunicación informal entre sujetos y que depende de un sistema de adaptación al entorno que condiciona las actitudes personales y la motivación por el intercambio.

Las relaciones de identidad: Asociadas a la cultura de la empresa, es decir, al conjunto de hábitos para las relaciones que funcionan como códigos restringidos  en la fijación de significados, otorgándole sentidos a la percepción de personas, manifestaciones y que suscitan sentimientos de pertenencia o exclusión tanto en las actividades profesionales, como en los marcos de convivencia, como en la percepción misma de la organización, de su gente y de su historia frente al exterior”. (Ibid, p.25)

Trelles (2002, p.46) precisa que “todos los procesos comunicativos que se realizan hacia lo interno de la organización constituyen la comunicación interna, y en esta toman parte como actores todos los integrantes de su público interno; de ahí que deba considerarse como una de las actividades más importantes de la organización pues a través de  ella se coordinan todas las acciones, se ejecutan tareas, se realizan cambios, se orientan las conductas interpersonales y hasta se construyen valores de la cultura organizacional”.

“La comunicación interna siempre incide en el funcionamiento total de la organización y en las personas que participan, intervienen y dependen de  ella, a la vez que permite obtener y circular información acerca de la propia organización,  los cambios que ocurren y que el desarrollo social impone diariamente; de ahí que muchos especialistas consideren que la comunicación interna es también generadora de estabilidad siempre y cuando se cumplan en conjunto todas sus funciones básicas:

  • La función informativa.
  • La función divulgativa.
  • La función integradora.
  • La función coordinadora.
  • La función movilizativa.
  • La función relacionada con su capacidad para la solución de conflictos”. (Ibid., p.50).

Este criterio de la Doctora Irene Trelles se ajusta a los argumentos de la autora de esta investigación, quien considera que de las buenas relaciones de trabajo, el clima favorable y el sentido de pertenecía que desarrollen los miembros de la organización dependerán los resultados del medio de comunicación.


  1.1.4 Medio de comunicación / Órgano de prensa

“Los medios de comunicación masiva son para Martín (1982, p.89), los instrumentos de comunicación social por los que se han interesado behavioristas y funcionalistas, porque son aquellos que pueden contactar a Actores dispersos”.

Este concepto está muy limitado al uso que hacen de estos medios los behavioristas y funcionalistas.

En el Diccionario de Sociología (Benito, 1991, p.470-471) se afirma que  “los medios de comunicación social también denominados canales, son aquellas empresas públicas o privadas, cuyo cometido es emitir información de actualidad desde los soportes físicos y técnicos que la moderna tecnología ha hecho posible”.

Los medios de comunicación pública responden a determinados intereses, ideologías y están marcados por normas reguladoras. Entre estos podemos mencionar la prensa impresa, la radio, la televisión y las publicaciones digitales que actualmente tienen gran auge por su alcance temporal y espacial.

Ibarra (1999), vincula la definición de medios de comunicación a “la aplicación de los principios, de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para la difusión de datos, vertebrados y estructurados, sistematizados y estimados dirigidos a los grandes conglomerados. En otras palabras implica el manejo de información orientadas a numerosos sectores de la población, a la nación misma y a los habitantes de otros territorios, es decir, a la sociedad en general”.

Cada medio de comunicación social está representado por diversos órganos de prensa. Este término se utiliza para denominar “aquella institución perteneciente al sistema de medios de comunicación pública destinada a informar, además de fomentar opiniones, recrear la realidad social y construir criterios sobre distintos temas, que responde a determinados intereses y funciona en correspondencia a un conjunto de regulaciones externas e internas, entre las que se encuentran la política editorial y otras prefijadas por las ideologías profesionales de sus trabajadores y las rutinas que denotan el proceso productivo en dicho medio” de acuerdo con (Canivell, 2010, p.18).

Según el análisis realizado con anterioridad en el epígrafe 1.1.2 el éxito de cada medio de comunicación, y específicamente de cada órgano de prensa, dependerá de la aplicación eficiente de la comunicación organizacional, teniendo en cuenta la política editorial y las vías o canales que establezca para la retroalimentación con sus públicos interno y externo.

 

  1.1.5 Política editorial

Resulta difícil ofrecer una definición exacta de política editorial o perfil editorial porque pocos teóricos se han referido al tema. Para Ricardo y Gil (2000, p.70) “es un conjunto de objetivos estratégicos a lograr en materia de comunicación social, cuyos perfiles están dictados, fundamentalmente, por un ordenamiento político, jurídico, teórico y práctico, en interés de concretar esa línea de acción como agenda informativa”.

Gargurevich (1999, p.145) ofrece otra concepción más simple al considerar que “es una orientación del periódico o plataforma editorial por la que se deberá guiar el periodista al abordar el tema elegido para sus materiales, y así, exponer el punto de vista del diario como institución”.

Al referirse a los objetivos y funciones del perfil editorial Salaverría (2005, p.153), lo conceptualiza como un “código interno de una redacción de cualquier medio informativo, que trata de unificar sistemas y formas expresivas con el fin de dar personalidad al propio medio y facilitar la tarea del lector”.

Para Legañoa (2009, p.13), no es más que “la plasmación en su accionar diario de la posición ideológica y líneas temáticas que asumen _en una realidad histórica concreta_ los periódicos y se convierte en guía, ante cada hecho histórico o fenómeno social”.

Entre los aspectos a tener en cuenta para determinar el diseño editorial de un órgano de prensa se ubican la frecuencia de la publicación, las particularidades del público al que está dirigida, las secciones, las rutinas productivas y el perfil temático. Existe una interrelación entre medio y poder. En Cuba estos responden a los lineamientos de la Revolución.

Basándose en estas especificidades García (2004, p.32), afirma que “el diseño editorial, en el contexto cubano, es la traducción de la agenda del sistema político a la prensa. Esta agenda no necesariamente está formalizada (…) sino que muchas veces es resultado de la práctica, de la interacción constante entre estos dos entes de poder. Se puede decir que existe una estrategia informativa planteada en grandes líneas, pero la experiencia y creatividad profesional __ de periodistas y directivos en decisiones unilaterales o conjuntas__, indican cómo debe ser el seguimiento de cualquiera de estos tópicos”.

El perfil editorial de cada órgano de prensa debe estar orientado a la satisfacción de las necesidades informativas de su público (lectores, televidentes, oyentes, usuarios).

Para cubrir esas expectativas el personal vinculado a las redacciones digitales propicia el intercambio de opiniones entre sus integrantes en el proceso de selección de materiales para la producción informativa, acciones que ya se hacen habituales en la labor diaria y por ello forman parte de las rutinas productivas.

 

    1.1.6  Rutinas productivas e ideologías profesionales

“Las noticias como productos comunicativos que son, constituyen, según Canivell (2010, p.23), el resultado de un engorroso proceso de producción que encuentra, en cada medio, sus particularidades específicas, aún cuando su diseño sea más o menos común para todos”.

A ese proceso que desencadena un grupo de prácticas internas que se hacen habituales para los trabajadores se le conoce como rutinas productivas y están muy relacionadas con las ideologías profesionales formando ambas un engranaje y estableciendo una interdependencia, ya que cada una puede estar condicionada por la otra, (Canivell, 2010).

Wolf, (1991), indica que las rutinas productivas están relacionadas con las fases principales de la producción informativa cotidiana, es decir, las que se dan en todos los aparatos y más inciden en la calidad de la información son tres: la recogida, la selección y la presentación.

Por  su parte Segura, Barreda, Nápoles (1991, p.36), discrepa de las etapas que establece  Wolf y plantea que “Wolf tampoco llega a ser lo suficientemente certero en su división, porque la selección solo la localiza en el momento en que llega a la redacción el material informativo y los moldes empleados en su asimilación por el órgano de prensa”.

La propuesta de modelo de Segura consta de tres fases que a su vez están influidas por los factores antes mencionados:

  • Determinación de los acontecimientos noticiables: Incluye todos los elementos que operan en la elección de los ítems informativos que la organización informativa se dispondrá a convertir en noticia, es decir, aquí se prevén y planifican los ítems que pasarán por el ciclo productivo. Intervienen todos los elementos estructurales, organizativos y profesionales del medio, así como las operaciones de selección, exclusión y jerarquización.
  • Búsqueda y recogida de material informativo: Relacionado con el trabajo con las distintas fuentes, con las redes informativas y las agencias.
  • Procesamiento del material informativo: Es ya el trabajo con la información que se tiene en el medio para la construcción de la noticia como tal, una vez que se realizaron las operaciones de selección, exclusión y jerarquización, con el  fin de presentar el acontecimiento como noticia.

De aquí podemos concluir que cada medio desarrolla sus propias prácticas rutinarias y su equipo de trabajo periodístico actúa instintivamente según la cobertura que asuma, porque el proceso de producción le ha incorporado diferentes saberes para responder de acuerdo al momento, o sea, que a cada situación corresponde una estrategia.

 

 

 

  1.1.7 Grupo o equipo de trabajo periodístico

Un equipo se compone de cierto número de personas dotadas de facultades para el cumplimiento de metas grupales. Esta es una de las definiciones utilizadas por Sosa (2006), quien agrega que no es más que el “número reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables”.

El equipo o grupo de trabajo no es más que la asociación de varios individuos en determinada organización o institución para realizar una labor específica orientada a un objetivo común.

La Redacción Digital de Radio Güines está integrada por tres redactores reporteros, un jefe de grupo y un web máster. En el proceso productivo también intervienen los periodistas y asistentes de redacción vinculados al Departamento Informativo. Este constituye un ejemplo de un equipo o grupo de trabajo periodístico, cuyo contenido principal es la actualización diaria del Sitio Web.

 

  1.1.8  ¿Qué es un sitio web?

Existen diversos criterios sobre esta definición. “En inglés website o web site, un sitio web es un sitio (localización) en la World Wide Web que contiene documentos (páginas web) organizados jerárquicamente. Cada documento (página web) contiene texto y o gráficos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, vídeo, y otros materiales dinámicos o estáticos”. (Anónimo, 2011)

Un concepto similar proponen los especialistas de la empresa mexicana Informática Milenium. Para ellosuna Página de Internet o Página Web es un documento que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto de páginas Web relacionadas entre sí.”

http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/espanol/preguntas/concepto.htm

En esta propia publicación digital Mendoza (2011), plantea que “es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en particular, que incluyen una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos”.

“Al igual que los edificios, oficinas y casas, los Sitios Webs requieren de una dirección particular para que los usuarios puedan acceder a la información contenida en ellos. Estas direcciones, o URLs (por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator), aparecen cotidianamente en todos los medios de comunicación insertados en Internet”. Loc. Cit.

“Los Sitios Webs pueden ser de diversos géneros, destacando los sitios de negocios, servicio, comercio electrónico en línea, imagen corporativa, entretenimiento y sitios informativos”. Loc. Cit.

En resumen, podemos precisar que un Sitio Web es una publicación digital que contiene varias páginas web con informaciones o servicios relacionados con su perfil específico. En la página principal o portada se ubican las diferentes secciones con sus correspondientes links o enlaces para acceder al contenido de cada uno de los documentos, y en su espacio central aparecen organizadas las propuestas del sitio en orden cronológico y según la importancia o repercusión del tema.

La página principal y el Site Map (Mapa del Sitio) sirven de guía para realizar un recorrido por el Sitio Web donde se interrelacionan documentos, fotografías, sonidos, vídeos, animaciones flash y otro tipo de contenidos que pueden compartirse en línea.

Cuando las Redacciones Digitales se declaran en cañón informativo para dar cobertura a una situación excepcional, los reportes periodísticos relacionados con ese hecho noticioso se ubican en la parte superior de la portada o índex para destacar su prioridad, estilo que adoptan todas las publicaciones cubanas en Internet.

 

  1.1.9   Internet como medio de comunicación

Las nuevas tecnologías de la información en el campo de la comunicación han constituido un reto para el periodismo cubano. Los medios tradicionales a pesar de la carencia de recursos técnicos y de la poca experiencia del personal periodístico  se insertaron en el ciberespacio y adaptaron a estas condiciones sus formas de decir.

La Radio asume esta responsabilidad y crea sus sitios digitales que adoptan un estilo propio para ajustarse a las exigencias de esta plataforma devenida en espacio para la socialización y el intercambio con los usuarios.

“Somos testigos de una lenta pero decisiva transformación de la comunicación que pasa de lo analógico a lo digital en todos sus procesos de organización, producción, difusión y recepción, (García, 2008, p.122). En todos estos Internet ocupa un lugar estelar y al decir de muchos permitirá que el ser humano logre cosas que nunca antes había soñado”.

“El impacto de Internet es superior al de los otros medios en su difusión y uso, paralelo a una serie de cambios de todo orden que se vienen dando, principalmente a la comunicación entre personas de cualquier lugar del mundo, por ejemplo a través del correo electrónico, los foros y los chats, así como el acceso a una cantidad ilimitada de información en segundos y al relativo bajo costo”. Loc. Cit.

Atendiendo a estas características es que podemos afirmar que el ciberespacio ofrece mayores posibilidades a la labor de los radialistas, ya que permite mantener la inmediatez y no existe restricción de tiempo y espacio.

Otras ventajas de este medio para quienes hacen periodismo desde la radio es que ahora sus materiales informativos pueden ser divulgados en el Sitio Web, readaptados al estilo de este tipo de publicación. Ello conlleva a que sus realizaciones no se limitan al poder de la palabra hablada, (audio) sino que pueden estar acompañados de imágenes (fotografías, videos, infografías), y del propio texto, y crear así un mundo virtual.

Lo anterior coincide con la valoración de García (2008),  al reconocer que Internet “como tal, integra diversos medios, todos los medios conocidos hasta hoy, los que ofrece no masivamente sino de forma individual y personalizada, lo contrario a los medios de comunicación masiva que llegan  con un mismo mensaje a una cantidad enorme de personas. La diferencia con Internet es que en este caso los mensajes pueden ser recibidos en diferentes tiempos, según las necesidades e intereses de los usuarios”.

Las particularidades de Internet permiten la incorporación de varios argumentos a una determinada información para conferirle un valor documental. En este sentido Canella (2006) plantea que “si comparamos a la red con otros medios de comunicación social, desde el punto de vista del fenómeno de la comunicación aparecen  varios  elementos complejos, que son: la hipertextualidad, la interactividad, la multimedialidad, y la ruptura espacio-temporal.

 

  1.1.10  Características del periodismo digital

La hipertextualidad, la interactividad, la multimedialidad y la ruptura espacio-temporal son las características que distinguen al periodismo digital por lo que se considera necesario en esta investigación explicar en qué consiste cada una de ellas.

La hipertextualidad está relacionada con la multiplicidad de enlaces. “Internet permite realizar vínculos entre elementos presentes en la Red, ocultos a los ojos de cada uno”. Loc. Cit.

“El estar consciente de esta posibilidad hace que con criterio de  economía de redundancia el emisor recurra frecuentemente a vincular mediante enlaces a otros textos (de todo tipo) que pueden estar en el mismo espacio generado por el emisor o no. Es decir, el emisor complementa con textos, propios o ajenos, de su mismo medio o no, la información o el comentario que está realizando”. Loc. Cit.

Otra definición similar publica el buscador hispano Pergamino Virtual: “Hipertexto se refiere a cualquier texto disponible en el World Wide Web que contenga enlaces con otros documentos. Utilizar el hipertexto es una manera de presentar información en la cual texto, sonido, imágenes y acciones están enlazados entre sí de manera que se pueda pasar de una a otra en el orden que se desee”.

En el periodismo digital los recursos más desarrollados para representar el hipertexto son los hipervínculos, los directorios y los buscadores.

http://www.pergaminovirtual.com.ar/definicion/Hipertexto.html

Como adelantamos anteriormente, la interactividad es otra de las particularidades del periodismo en Internet. Al respecto Holtz-Bonneau (1996, p.88) plantea que “una de las características más innovadoras de los nuevos media la constituye la instauración de una modalidad comunicativa no permitida en los media tradicionales: la comunicación interactiva”.

Por su parte Canella (2006, p.3) considera que “el tipo de interactividad que  se presenta en Internet  opera “online” es decir utiliza una conexión en red, a diferencia de otros medios, que también considerándose interactivos operan off -line”.

 “La configuración tecnológica de los nuevos media determina la superación de uno de los caracteres de la comunicación unidireccional y difusiva propia de los media tradicionales: la ausencia de un feedback inmediato, simultáneo a la emisión y enviado al receptor por el mismo canal de transmisión utilizado por el emisor”. Loc. Cit.

“En Internet este nivel de feedback es posible de detectar  conociendo la cantidad total de visitas que recibe la página, el tiempo de lectura y los materiales consultados, lo cual constituye un nivel de interactividad. Por lo tanto, se puede detectar el camino de la no linealidad y las opciones de lectura de los receptores”. Loc. Cit.

La autora de esta investigación coincide con Canella (2006) quien refiere que “este dato, aportado no voluntariamente por parte de los receptores, es un importante elemento de respuesta al emisor para corregir sus estrategias de comunicación,” y esto es lo que precisamente se evidencia  durante la cobertura informativa al proceso eleccionario y motivó la realización del presente trabajo.

“Lo que realmente distingue al periodismo Web es que la respuesta se da a través del mismo medio y que existe la posibilidad tecnológica de dar a conocer, sin restricciones de tiempo de emisión o espacio físico, los aportes de todos los receptores, ya no como entes pasivos, sino devenidos en emisores”. Loc. Cit.

 “Las tecnologías de digitalización permiten hoy procesar diversos tipos de textos: Imagen fija, sonido, imágenes en movimiento, palabras”. (Ibid., p.4)

“La interrelación de todos estos recursos, más la posibilidad de los vínculos entre sí y entre distintos niveles conduce a la integración de un lenguaje complejo, que como sistema es más amplio y eficiente que la suma de sus partes,” a esta novedad de Internet se le denomina multimedialidad”. Loc. Cit.

Al hablar de multimedialidad se hace referencia también a hipertexto, en su sentido más amplio como texto semiótico que incluye una variedad de formas expresivas (lenguaje escrito, visual y sonoro) interrelacionadas entre sí. Loc. Cit.

Entre los elementos que identifican la multimedialidad este autor menciona:

  • Diseño de la Página, que involucra la navegabilidad del sitio, los colores, la tipografía, los fondos.
  • La fotografía y las ilustraciones
  • La infografía fija, estática o animada e interactiva
  • Los audios
  • Los videos

Otra característica del periodismo digital lo constituye la ruptura espacio temporal. El diario Web puede actualizarse constantemente, en un devenir que responde  a las necesidades de los acontecimientos, no limitado a un período definido, por lo que el concepto de “diario” se desdibuja.

“La extensión de la publicación Web no está sujeta al espacio disponible del medio sino a la capacidad de lectura disponible desde el receptor, quien impone una lectura más rápida, más de chequeo de información que de profundización. Pero por otro lado el medio también permite el acceso ordenado  y rápido a cantidad de información en cualquier momento y cualquier lugar, en cuyo caso la extensión de un tema puede ser ilimitada, a partir de los múltiples vínculos posibles”. (Ibid., p.5)

La aplicación de estas características del periodismo digital y la combinación de otras técnicas (uso de palabras claves en el titular, lead de la noticia y en el resto del material informativo) que adopte la organización durante la elaboración del producto comunicativo contribuirán al posicionamiento de los contenidos del sitio.

 

  1.1.11  Definición de posicionamiento

Cuando se habla de posicionamiento es preciso mencionar los buscadores. Según Álvarez (2001) estos “basan su recolección de páginas en un robot, denominado araña, que recorre constantemente Internet en busca de páginas nuevas que va introduciendo en su base de datos automáticamente”.

“Para clasificar una página, los motores de búsqueda son capaces de leer el contenido de esta y encontrar aquellos datos que permitan su catalogación”. Son ellos los que determinan el posicionamiento de los Sitios Webs.

En “Cómo escribir para la web” Franco (2008, p.79), establece como interrogante “si existe alguna relación entre la forma de escribir y la posición de un texto dentro del ranking de un motor de búsqueda, como Google.”

“Este motor toma en cuenta más de 200 elementos para clasificar los resultados de las búsquedas, algunos de ellos estrechamente asociados con la estructura del texto. Entonces la respuesta simple es que sí lo hace. Sin embargo, es más difícil decir cuál es el peso relativo de este factor en comparación con los otros.” Loc Cit.

Así se puede afirmar que para lograr el posicionamiento de un texto o de un sitio web se deben tener en cuenta varios elementos.

Mendoza (2009) señala que “cada motor de búsqueda emplea un criterio distinto para definir las posiciones que ocuparán los sitios en los resultados de búsqueda. Los motores de búsqueda tradicionales se basan, en gran parte, en la frecuencia con que una palabra aparece en una página web. Google, en cambio, emplea la tecnología PageRank™ para examinar toda la estructura de vínculos de la web y determinar qué páginas son las más importantes”.

“Se trata de una manera de evaluar la popularidad de un Sitio Web. PageRank la mide en una escala de 1 a 10. De acuerdo con el criterio de Hall (2004) cuando alguien crea un enlace a una página, Google lo considera un voto y aumenta el PageRank de la misma. A la hora de decidir el orden de resultados por una determinada búsqueda, en igualdad de circunstancias las páginas con un PageRank más alto saldrán mejor posicionadas”.

 

 “Google realiza un análisis de concordancia de hipertextos para establecer qué páginas son relevantes para la búsqueda específica que se esté procesando, según reflexiona Mendoza (2009). Al combinar la importancia general con la relevancia específica respecto de una consulta en particular, este puede colocar los resultados más relevantes y fiables en primer lugar”.

Cada motor de búsqueda tiene su propia forma de recorrer el mayor número posible de páginas existentes en Internet y crear su índice interno. En general, esta tarea se realiza automáticamente, a través de programas llamados robots o spiders.

Entre los buscadores más conocidos, además de Google, podemos mencionar a Yahoo, Altavista, Info.com, bing, ask y dogpile (este último devuelve todos los mejores resultados de los buscadores líderes como google, yahoo, bing y ask). (Anónimo) http://www.novakida.es/buscadores.html

Santana (2008) refiere que “desde que  el primero de abril de 1996 Granma Internacional apareció en Internet, y con la entrada a partir del 2000 de la mayoría de  los medios, el posicionamiento del mensaje cubano en la red ha cambiado con las tecnologías inteligentes que permiten mostrar resultados dinámicos minuto a minuto en los buscadores y servicios que están presentes en la red mundial”.

“Los resultados que los buscadores muestran tienen en cuenta el título de la publicación, los meta datos bien definidos, y titulares noticiosos donde se emplean las palabras claves que queremos posicionar”. Loc. Cit.

“Muchos sitios cubanos quedan fuera del posicionamiento mundial por carecer de estas etiquetas ocultas que muchos especialistas desconocen. El posicionamiento de la prensa cubana necesita  de la corrección de estos errores que hacen ceder espacio frente a un monopolio mediático que utiliza, como principal técnica, el mimetismo noticioso, que no es más que lanzar un tema por un sitio bien posicionado y lograr que los demás medios lo sigan.” Loc. Cit.

 

  1.1.12  Particularidades de Internet en los Sitios Webs de la Radio Cubana

Internet deviene un reto para los profesionales de la Radio porque estos deben asumir un estilo de redacción diferente al que utilizan cuando comunican a través del éter.

La extensión de los trabajos, el título, el empleo de las cifras y las siglas, difieren de las normas que se emplean a la hora de redactar para un locutor o conformar un espacio informativo radial. Internet se acerca más a la llamada prensa escrita, o plana.

Con el interés de garantizar uniformidad en los medios digitales el Instituto Cubano de Radio y Televisión, ICRT, incluyó la Carta de Estilo en el Protocolo Metodológico para el Diseño y Evaluación  de los Sitios Webs de la Radio Cubana, de 2008.

La Carta de Estilo consta de trece puntos en los que explica el estilo de redacción a utilizar de forma general, la presentación y envío de los trabajos periodísticos, la firma y fecha, cómo publicar las entrevistas, los titulares, las cifras y abreviaturas, además de los nombres y siglas, las horas, la grafía y la ubicación de las citas y entrecomillas.

También precisa cuando utilizar mayúsculas o minúsculas, la puntuación y los requerimientos para las fotografías. (Ver anexo #1)

 

     1.2    Necesidades de información relacionadas al mensaje

  1.2.1 ¿Qué se entiende por cañón informativo?

El Departamento Ideológico del Comité Central del Partido Comunista de Cuba denominó con el término cañón informativo a las coberturas excepcionales que desarrolla la prensa cubana, referidas a temas políticos de alta repercusión nacional e internacional.

Ante esa situación las redacciones digitales priorizan en sus publicaciones todas las informaciones relacionadas con el hecho noticioso y se organizan para que el flujo de materiales sea mayor que en las jornadas habituales, con el objetivo de posicionar esos contenidos en los principales buscadores del mundo.

La agresividad cada vez más virulenta de los medios online al servicio de los intereses del Imperio impone a Cuba la búsqueda de estrategias para lograr mayor eficacia, y obliga a responder al desafío que representan las campañas encaminadas a desprestigiar la Revolución o los procesos de corte popular que ocurren en Latinoamérica.

Corresponde a las instituciones digitales cubanas y a otras publicaciones progresistas de América Latina (Bolivia, Ecuador y Venezuela) asumir una perspectiva crítica para frenar a las grandes transnacionales que monopolizan la información y tratan de imponer su hegemonía y unipolaridad imperiales.

Cuba es el centro de  diferentes campañas mediáticas orquestadas por los Estados Unidos y la Unión Europea, que son rastreadas por la blogosfera anticubana para crear matrices de opinión dirigidas a desacreditar la Revolución y a sus principales dirigentes. Internet se convierte así en otro escenario para la batalla ideológica.

 

  1.2.2  Conceptos relacionados: temas excepcionales,  campañas mediáticas

            Temas excepcionales:

“Con origen en el latín thema, el término tema tiene varios usos y significados. El diccionario de la Real Academia Española (RAE 2008) menciona nueve, entre los que aparecen la proposición o texto que se toma por asunto o materia de un discurso; el asunto general que desarrolla una obra literaria; las unidades de contenido en que se divide un programa de estudio; y la actitud arbitraria en que alguien se obstina contra algo o alguien”, según el sitio definicion.de.

De las acepciones que ofrece el Diccionario de la Lengua Española (2005) se ajustan al contenido de este estudio:

     -     “Asunto, materia o idea sobre los que trata alguna cosa”.

     -     “Cuestión, negocio que preocupa o interesa o del que se habla”.

Por su parte la palabra excepcional, de acuerdo con el Diccionario enciclopédico (Larousse, 2009) se refiere a:

  • Que constituye excepción de la regla común.
  • Que se aparta de lo ordinario, o que ocurre rara vez”.

Atendiendo al contexto de esta investigación los temas excepcionales son aquellos que requieren de un tratamiento especial, en algunos casos porque son muy seguidos por los usuarios y en otros porque son silenciados por los medios.

También se pueden considerar excepcionales porque son hechos poco frecuentes, como es el caso de las Elecciones en Cuba, proceso político que tiene amplia cobertura en la prensa ya que aquí los medios de comunicación están en poder del Estado.

La selección del tema se corresponde con la connotación política nacional y el interés que adquiere este suceso a escala internacional, al ser esta Ley Electoral ampliamente censurada por el Imperio y sus lacayos.

Sus características singulares le imprimen un carácter genuinamente democrático y popular que dista de las que realizan en Estados Unidos donde los candidatos organizan campañas, compran los votos y acuden al fraude para adjudicarse un puesto en las grandes esferas del poder político.

Entre los temas excepcionales se incluyen las campañas mediáticas orquestadas por Estados Unidos y la Unión Europea para desacreditar a la Revolución y a sus principales líderes. Para contrarrestar sus efectos la prensa digital cubana desarrolla un tratamiento especial.

A esto se suma la cobertura a los golpes de Estado en países de América Latina, como expresión de la solidaridad que caracteriza a la nación cubana.

En esta clasificación aparece, además, lo que la Ley de la Defensa Nacional establece como Situaciones Excepcionales. Estas constituyen estados que se instauran, de forma temporal, en todo el país o en una parte de él, en interés de proteger a la población y a la economía en caso de una agresión militar, de desastres naturales, otros tipos de catástrofes u otras circunstancias que por su proporción afecten el orden interior, la seguridad de Cuba o la estabilidad del Estado.

 

Campaña mediática:

Las campañas de comunicación pueden definirse, de manera inicial, como momentos de excepción en los procesos de comunicación organizacional cotidiana.

Se utiliza este término cuando se genera un flujo intenso de mensajes por una diversidad de medios con el objetivo de lograr propósitos muy específicos, por ejemplo, informar sobre un aspecto muy particular, vender un producto, una idea, lograr un cambio de actitud.

Chévez y Huezo (2006) definen las campañas de comunicación como “un proceso de saturación de mensajes por las más diversas vías que quieren lograr algo concreto y definido.”

Al referirse a la palabra campaña Chévez, y Martell (2005), citan el concepto que emplearon Wells; Burnett y Miortary (1996): “tiene un origen bélico, que designa actividades militares ininterrumpidas. Este término fue adoptado por la industria de la publicidad con el significado de «un plan extenso para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un período específico»”.

De todo lo anterior se infiere que las campañas mediáticas se corresponden con los mensajes que emiten de forma simultánea los medios de comunicación (radio, televisión, prensa, Internet) a favor o en contra de un tema determinado para formar matrices de opinión en el público (los receptores). Estos mensajes se realizan durante un espacio de tiempo definido y con un objetivo concreto encaminado a lograr la eficacia comunicativa.

 

  1.2.3    Eficacia comunicativa  

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 “Por eficacia comunicativa entendemos, no sólo la eficacia en la transmisión de contenidos, sino la eficacia en la recepción del mensaje y en la asimilación del mismo. De acuerdo con Jiménez (2011) esta eficacia comunicativa puede tener componentes informativos, cognoscitivos, afectivos, etc.; y puede aplicarse a programas educativos, persuasivos, o simplemente de entretenimiento”.

 “Se puede considerar la eficacia comunicativa como la capacidad de transmitir al destinatario del mensaje la cantidad de información necesaria para generar en su conciencia contenidos significativos respecto a un determinado campo temático. La recepción y asimilación de dichos contenidos son susceptibles de traducirse en la ampliación o modificación del conocimiento de la realidad por parte del sujeto. Posteriormente estos cambios podrán influir en ideas, actitudes y acciones”. Loc. Cit.

“En definitiva, la eficacia comunicativa es la capacidad de transmitir al destinatario una información, adecuada en cantidad y en estructura, para que se obtengan los efectos esperados: educación, diversión, información, persuasión, etcétera”. Loc. Cit.

Expresado de una manera más simple y concreta por Jiménez (2011) “se puede definir la eficacia como la medida en que una determinada actividad logra los objetivos deseados. Cuanto mayor sea el ajuste entre los objetivos propuestos y los resultados obtenidos, mayor será el grado de eficacia”.

La eficacia informativa comprende la inmediatez, calidad de los materiales periodísticos, creatividad y uso eficiente de las palabras claves para posicionar los contenidos en Google, ubicación de la imagen en correspondencia con el texto para lograr un mensaje claro, agradable y efectivo, que responda en tiempo real a las necesidades informativas de los usuarios. También incluye la diversidad de géneros y el balance geográfico.

Según el Código de Ética  de la Unión de Periodistas de Cuba, UPEC, (2008) es un deber de todo reportero ser veraz. Esta disposición se consolida en la búsqueda y transmisión de los materiales que diariamente deben aportar a la Redacción Digital.

Los argumentos han de estar debidamente fundamentados y alejados de cualquier improvisación, pues ello implicaría el riesgo de incurrir en la desinformación. Trabajar sin apologías y en correspondencia con la realidad cubana y sus logros garantizan la objetividad y autenticidad en el periodismo digital.

No solo los reporteros asumen esta alta responsabilidad, ellos dependen de las fuentes, de su capacidad de expresión, nivel educacional y cultural, y del conocimiento exacto de la política informativa del país, a veces carente en el nivel medio de las direcciones administrativas, una situación de la que tampoco escapan funcionarios y ejecutivos de organismos y entidades.

Son estos los obstáculos que debe de sortear la información para lograr una verdadera eficacia. Se trata de un hacer común donde predomine el interés de proporcionarle al público externo la información que necesite

A esta realidad se une la necesidad de incentivar el desarrollo de iniciativas en la elaboración de los materiales teniendo en cuenta las posibilidades del medio, y sin perder la esencia de lo que se desee expresar. Esto debe extenderse tanto a los reporteros dispersos por las diferentes localidades, como al personal vinculado a la producción informativa en la Redacción Digital.

 

  1.2.4  Balance geográfico

Al hablar de balance geográfico se involucra en ello a los recursos humanos de los que se dispone en cada localidad, o sea el despliegue del personal a partir de las posibilidades del medio y la estructura en el terreno con vistas a lograr mayor alcance y repercusión del hecho.

Esto permitirá una visión más integral  del suceso a partir de la organización de la cobertura porque se recibe información desde diferentes puntos de la geografía. También se reflejará lo que publica la prensa nacional y extranjera.

El balance geográfico constituye un objetivo permanente en las coyunturas excepcionales para mantener un equilibrio que garantice  la representatividad de cada territorio, política o estrategia que también se extiende a la utilización de los diferentes géneros periodísticos.

 

  1.2.5 Géneros  periodísticos

Los géneros constituyen las formas y tratamiento periodístico  definidos por las reglas comunes y características semejantes que adquiere la información al ser presentada como unidades informativas. De este modo fueron divididos en noticias (informaciones), reportajes, crónicas, comentarios, testimonios, editoriales y entrevistas.

El periodismo en línea busca su propio lenguaje y sus nuevos géneros, o bien, la adaptación de los ya conocidos al nuevo soporte.

Según López (2005) “no existen cambios en el fondo, ya que el diario digital recurre a los conceptos claves de la redacción periodística de selección, valoración, interpretación, opinión y contextualización para comunicarla de manera correcta al lector, como tampoco existen diferencias a la hora de clasificar los géneros periodísticos en informativos y de opinión”.

La forma de concebir o elaborar los materiales que respondan a un determinado género dependerá de  la perspicacia de cada uno de los reporteros, a partir del hecho noticioso que se origine.

 

 

En este sentido, todo profesional de la prensa debe dominar los valores noticia, o sea,  aquellos por los cuales es medida la noticiabilidad de un acontecimiento, de ahí que estos constituyan normas prácticas muy relacionadas con los conocimientos y la preparación profesional de los periodistas. Ejemplo de estos valores son: Actualidad, novedad, trascendencia político-social, importancia económica-social, prominencia, interés humano, ubicación geográfica del acontecimiento, originalidad, rareza y humor.

Las tradicionales formas de decir se ajustan a Internet sobre la base de las particularidades del periodismo digital. Las posibilidades del medio permiten la combinación de texto y multimedia, en cada género, para contribuir a la obtención de un producto comunicativo que satisfaga las necesidades informativas del público externo.

 

    1.3  Necesidades de información relacionadas al receptor

  1.3.1 Público externo y Comunicación externa

Los públicos externos son aquellos que no forman parte de nuestra entidad o empresa, según Trelles (2004).

Por otra parte Piñuel (1997, p.25) ofrece una definición más amplia pero muy relacionada con la anterior al definir a los públicos externos como “todos aquellos interlocutores sociales por obra de la propia actividad productiva que lleva a cabo la empresa en el ámbito social”.

      Dentro de los entornos en que se desenvuelve la comunicación organizacional, se concibe también a la comunicación externa como integrante fundamental de ella y en unión a la comunicación interna. Lo ideal es que ambas actúen como un todo, más allá de las funciones, características y dimensiones que abarca cada una.

      “Se trata de la interrelación de los elementos constituyentes del entorno interno, con los que existen en el entorno externo, de manera particular, o de manera general, como la representación de un todo.  La dialéctica entre la comunicación externa y la interna es un principio de la comunicación organizacional subrayado especialmente por el enfoque sistémico, que establece interrelaciones de dependencia entre todos y cada uno de los integrantes de cada subsistema, tanto interno como externo.” (Trelles, 2002, p.49).

       Es lógico entonces que para la mayoría de los investigadores y autores consultados, la comunicación externa esté vinculada al conjunto de mensajes que emite cualquier organización hacia sus públicos externos a través de disimiles vías y por motivos diferentes, pues todos coinciden en la importancia de mantener y mejorar las relaciones con ellos para proyectar una imagen favorable y promover sus productos o servicios.

       Mojena y Ríos (2007, p.43) consideran que “del ámbito externo de la comunicación depende además,  el mensaje de compromiso de la organización hacia los valores de la comunidad en la cual se desarrolla, especialmente a través de una variada gama de técnicas e instrumentos entre los que se incluyen el propio producto o servicio, su departamento de comunicación y relaciones públicas, su identidad corporativa, la publicidad, el marketing, sus publicaciones, la correspondencia, el teléfono, las prestaciones personales e impersonales, su red de ventas y las relaciones informales, entre otras”.

      “La comunicación externa debe ocuparse mucho de las actitudes y opiniones del público, sobre todo en los exigentes tiempos modernos, en que los niveles culturales, educacionales y de acceso a la información permiten a los públicos formarse criterios más precisos  y cercanos sobre las instituciones y sus roles, con un volumen de información y de conocimientos sobre los cuales apoyar dichas opiniones. (Ibid, p.44)

En la presente investigación el público externo es bastante amplio porque Radio Güines Digital tiene alcance nacional e internacional. Por esta particularidad se le confiere especial atención a la blogosfera anticubana para hacerle frente a las campañas mediáticas en contra de los cambios que matizan el actual contexto político y las acciones de los pueblos que luchan por la justicia social.

  1.3.2  Blogosfera anticubana

En Internet los usuarios disponen de diferentes software libres para crear sus Weblogs, los cuales son fáciles de concebir y actualizar. A través de estos exponen sus temas de interés y se asocian a otros con características similares hasta crear una comunidad virtual.

La Blogosfera es la expresión que se utiliza para describir el mundo de los blogs como comunidad o red social. Partiendo del criterio de Cabero (2006, p.234) “Podemos considerar la Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen comunidades de weblogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés. Estos conforman, pues, el mensaje y la blogosfera, el lugar para habitar en Internet”.

En este contexto se desarrolla una ciberguerra. Varias son las Weblogs que en el mundo se dedican a tergiversar la realidad cubana y a publicar informaciones y artículos con un enfoque contrario al proceso revolucionario. Son estos los espacios on line que clasifican entre la denominada Blogosfera anticubana y a los que se suman algunos muy dispersos en el territorio nacional, también financiados por el gobierno de Barack Obama.

Recientemente el programa televisivo “Las razones de Cuba” denunció la operación millonaria que desarrollaba Estados Unidos para ingresar al país equipos de comunicación satelital con el objetivo de crear una red clandestina que facilitara el trabajo a la oposición, menesteres en los que ya está bien entrenada la cibermercenaria Yoani Sánchez quien llegó a recibir casi medio millón de dólares en los últimos tres años por concepto de premios.      

Estas acciones forman parte de los planes subversivos de Estados Unidos contra Cuba con el uso de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. 

“Los diplomáticos de Estados Unidos acreditados en La Habana informaban que la mejor apuesta para el cambio son los jóvenes blogueros, porque la disidencia tradicional está aislada socialmente, dividida por personalismos y detrás del dinero”, según trascendió en el citado espacio televisivo.    

La ciberguerra aparece en el actual escenario como una nueva modalidad de agresión. Desde el exterior fomentan una Blogosfera que responda a los intereses del Imperio, cuyos integrantes, en algunos casos son premiados no por los méritos de lo que publican en sus blogs, sino por la actitud servil y dócil hacia Washington.          

Como una alternativa para contrarrestar la guerra mediática hoy casi todos los medios de prensa en Cuba están conectados a la también llamada superautopista de la información. La mayoría navega allí con sus ediciones digitales y su propia imagen corporativa. (Morales, 2009)     

Para concretar semejante objetivo, los periodistas se insertan a un proceso de superación profesional para dominar con la mayor eficiencia posible las nuevas tecnologías y difundir al mundo la realidad cubana de una manera  eficaz y con un lenguaje que refleje fielmente la manera de vivir y de pensar de los cubanos. Loc. Cit.

 

                      CAPÍTULO II: Diagnóstico de comunicación de Radio Güines Digital

         2.1  Caracterización de Radio Güines

 

adio Güines es una emisora que emite su señal a cinco municipios del sureste de La Habana: Nueva Paz, San Nicolás, Melena del Sur, Batabanó y Güines. Surge el 19 de abril de 1970, trasmitiendo por los 14-50 khz de ampliación modulada, de lunes a domingo. Esta planta forma parte de la Cadena Provincial de Radio de La Habana.

La extensión territorial de las localidades que atiende es de 1604,46  kilómetros cuadrados, donde se asientan 160 mil 895 habitantes con una densidad de 519 pobladores por kilómetro cuadrado, distribuidos en 27 Consejos Populares que comprenden varios asentamientos rurales.

El primero de enero de 2005 la transmisión se amplía a 18 horas con el inicio de la programación a las 6 de la mañana y el cierre a las 12 de la noche. Dos años después se instalaron los transmisores de FM, para emitir su señal por la frecuencia 95.9.

Radio Güines cuenta con estudios en las localidades hacia las que dirige su señal. Allí laboran los periodistas y asistentes de prensa quienes son los encargados de mantener al pueblo informado de lo que acontece en sus respectivos territorios.

El colectivo lo integran 69 trabajadores incorporados a las diferentes labores de las áreas de programación, informativa y económica.

El departamento informativo comprende la Redacción Informativa y la Redacción Digital.

La primera es la encargada de dar cobertura informativa a todo lo que ocurre en el territorio y en la segunda, mediante la Página Web se da a conocer al mundo el quehacer de los hombres y mujeres del sureste de La Habana, así como las tradiciones más representativas, y el acercamiento a las personalidades que trascendieron en la historia de estas localidades.

En particular, el Sitio Web en su poco tiempo de creación (seis años) y la poca experiencia del colectivo que allí labora, obtuvo el segundo lugar en el Festival Provincial de 2006. En la edición correspondiente al 2008 mereció el Premio de individualidad en la categoría de Mejor Diseño, y en el 2009  recibió el Gran Premio, Primer Lugar, además de las individualidades en Interactividad, Diseño, Multimedia y Mejor Subsitio dedicado a los Cinco Héroes.

Radio Güines ostenta la condición de Vanguardia Nacional desde 1997 y es la emisora municipal más premiada en los Festivales Nacionales de la Radio. La planta cuenta además, con tres premios internacionales, tiene la condición de Colectivo 8 de Octubre, la Medalla Jesús Menéndez, el Premio del Barrio.

Otros reconocimientos que avalan el desempeño de este colectivo son la Orden Lázaro Peña de Segundo Grado, la Bandera de Honor de la Unión de Jóvenes Comunistas (UJC),  el Sello 60 Aniversario de la Central de Trabajadores de Cuba, la Bandera XIX Congreso de la Central de Trabajadores de Cuba, Colectivo Aniversario 85 de la Radio Cubana, Bandera 50 Aniversario del triunfo de la Revolución, Unidad Docente y Emisora de Referencia Nacional, entre otros.

Para satisfacer las expectativas de la población existen proyectos para cada tipo de programa los cuales responden a una ficha técnica que consigna la función, el perfil, los destinatarios, los objetivos y superobjetivos de los espacio. Cada uno tendrá sus características específicas para cada emisión.

La radio comunitaria es difusora permanente de los Programas de la Batalla de Ideas y de los lineamientos que rigen la política cultural trazada por la  máxima dirección del país.

La programación es variada en su esencia. En ella se combinan las funciones recreativa, informativa, educativa y de orientación. En la difusión musical se cumple un 85 por ciento para los temas cubanos y un 15 por ciento para los extranjeros.

En la emisora los recursos humanos constituyen el elemento más importante de la organización, la tecnología instalada, y la creatividad de los realizadores hacen cada día una radio de pueblo y para el pueblo, motivados por el reconocimiento de los oyentes lo que hace que en cada trabajador crezca el sentido de pertenencia para contribuir a hacer una radio mejor.

Caracterización General.

      Nombre de la entidad: Emisora Territorial Radio Güines

Dirección: Calle 76 número 7707 entre 77 y 81, Güines, La Habana, Cuba

      Objeto social: Informar, orientar, educar, divulgar y recrear a los residentes en el sureste de La Habana.

      Sector al que pertenece: Instituto Cubano de Radio y Televisión, ICRT.

      Productos o servicios fundamentales: Comunicar, informar, educar y recrear.

Misión y Visión:

     Misión: Propiciar a los oyentes del Sur de La Habana una programación radial que satisfaga las necesidades informativas, culturales, políticas, ideológicas, sociales, éticas y estéticas de nuestra sociedad, basada en los lineamientos del Partido Comunista de Cuba y el ICRT.

     Visión: Lograr la excelencia en los programas radiales con ideas creativas, novedosas y la técnica radiofónica que le permitan brindar a los oyentes un producto con una factura capaz de satisfacer sus gustos y necesidades. Alcanzar la excelencia en la programación y en el trabajo de forma general.

Políticas y objetivos empresariales: Revitalizar el entorno de la zona y contribuir a la cultura general de la población.

  •    Público interno: Conformado por todos los trabajadores de la planta.
  • Público externo: Está conformado por los oyentes de Radio Güines  que residen en el Sureste de La Habana (Nueva Paz, San Nicolás, Melena del Sur, Batabanó y Güines) y de otras localidades como Madruga y Quivicán, además de los habitantes de otras provincias a las que llega la señal: Ciudad de La Habana, Matanzas y el municipio especial de la Isla de la Juventud.

Ese público externo se amplía hacia el mundo con el surgimiento del Sitio Web Radio Güines Digital, el 16 de abril de 2005, incorporado a la plataforma de Internet con la dirección electrónica www.mayaweb.cu, asociada a la identidad que imprime al territorio el Río Mayabeque. (Ver anexo 2)

La publicación nace con el objetivo de divulgar el quehacer económico, político y social de las localidades de Nueva Paz, Melena del Sur, San Nicolás, Batabanó y Güines. También para contribuir al conocimiento de la realidad cubana en el mundo, su historia y los logros en las esferas de la salud, la educación, el deporte, la ciencia y la cultura, y como otra vía posible para neutralizar las campañas difamatorias en contra del proceso revolucionario y de sus principales líderes.

El Director del Órgano de Prensa de la Emisora Radio Güines es el máximo responsable de esta publicación, junto al Jefe de la Redacción Informativa. El equipo de trabajo está integrado por el Jefe de grupo de la Redacción Digital, un Web máster y tres redactores reporteros de prensa. El Sitio Web no tiene una versión en inglés por no contar con un traductor, aunque la plaza existe.

El Departamento está formado además, por el personal del área informativa: Jefe de grupo de la Redacción Informativa, los Redactores Reporteros de Prensa (9) y los Redactores Asistentes de Prensa (7). Todos ellos tributan para el Sitio Web. Los periodistas deben entregar 8 trabajos y los asistentes 5, como promedio mensual.

Por ser estos públicos internos los principales actores del proceso de producción noticiosa que se realiza en el Sitio Web es que se considera necesario profundizar en la constitución y particularidades de este equipo de trabajo.

                      

 En junio de 2009 la Dirección de Información de la Radio Cubana orientó que debíamos emigrar a un nuevo servidor del Instituto Cubano de Radio y Televisión. Se procede entonces a cambiar el diseño y la dirección electrónica tanto en el dominio como en el nombre:  http://www.radioguines.icrt.cu. (Ver

Con esta estructura, después de transcurrido algún tiempo, aparecen nuevamente los contenidos de Radio Güines Digital entre las páginas indexadas por los motores de Google y crecen las posibilidades de interactividad con los usuarios, quienes ya pueden escribir sus comentarios sin necesidad de comunicarse a través del correo electrónico, porque al final de cada información existe un espacio habilitado para la retroalimentación.

A partir de este momento también se tiene en cuenta el criterio de los internautas quienes de acuerdo con las estadísticas proceden en su mayoría de Cuba, Estados Unidos, México, Venezuela y España. (Gráfico 1)

Los visitantes, desde su rol de receptores, ahora se convierten en emisores de mensajes, algunos con una óptica positiva acerca de la política editorial del Sitio Web y otros con una posición completamente contraria y agresiva.

 

Estas situaciones se evidencian con más fuerza cuando se le da cobertura informativa a algún tema excepcional de alta repercusión y alcance nacional e internacional, como es el caso de las Elecciones en Cuba.

Desde que comienzan los preparativos del proceso eleccionario en todo el país, el Órgano de Prensa de Radio Güines orienta de forma general a los asistentes de prensa y los periodistas de ambas redacciones para el desarrollo de la cobertura informativa y para ello relaciona algunos encargos en el Diseño editorial o Plan temático mensual elaborado por el Subdirector de Información y los Jefes de grupo de las dos áreas. En muy pocos casos se precisa el género a utilizar.

Con vistas a la adecuada Comunicación Organizacional se reajustan los turnos de trabajo del equipo de la Redacción Digital para garantizar la actualización desde las 6 ante meridiano  y hasta las 12 de la noche, al tiempo que distribuyen los tres Redactores Reporteros de Prensa acompañados indistintamente por la Jefa de Grupo, el Web Máster y el Técnico en Informática.

Por su parte el personal de la Redacción Informativa se pone en función de la búsqueda de materiales para tributar con la mayor frecuencia e inmediatez posible al grupo del Sitio Web,  pero no todos mantienen la sistematicidad en la entrega de informaciones.

Cuando los periodistas disponen del material elaborado y listo para publicar lo entregan en formato digital (escrito o en archivo de audio). Luego en la Redacción Digital es revisado. Allí realizan las operaciones de selección, exclusión y jerarquización, labor que desarrollan el Jefe de Grupo, la Redactora de Prensa y el Web Máster, quienes además analizan las posibilidades de insertar hipertexto y la elección de la imagen adecuada.

Los que radican en los municipios de Melena del Sur, San Nicolás, Batabanó y Nueva Paz utilizan la vía del teléfono para enviar las informaciones.

Para la publicación de videos sólo se utilizan los que se ubican en el Teveo, por lo que generalmente  son de procedencia nacional o internacional, pero ante este tipo de coberturas contribuyen a afianzar la imagen de Cuba en el mundo.

Las infografías también proceden de los medios nacionales más experimentados en estos menesteres y que cuentan con recursos humanos con suficiente conocimiento de diseño. 

 

      2.2      Resultados y valoraciones de la cobertura informativa a las Elecciones en Cuba de enero a mayo de 2010

 

Tabla #1. Trabajos publicados por meses según su procedencia geográfica

Territorios

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Güines

1

4

4

27

4

40

Melena del Sur

     1

2

3

6

2

14

San Nicolás

-

2

2

6

2

12

Batabanó

1

3

-

6

-

10

Nueva Paz

-

1

-

2

1

4

De los medios nacionales

1

7

4

19

9

40

De los medios extranjeros

-

-

-

5

-

5

Total

4

19

13

71

18

125

%

3,2

15,2

10,4

56,8

14,4

100

 

 

De acuerdo con los datos de la Tabla #1 en el período establecido de enero a marzo (antes de las elecciones) se publicaron unas 36 informaciones (28,8%) lo que denota que fue insuficiente la entrega de materiales porque el promedio diario alcanzado no superó el 0.4 al compararlo con el total recibido en la redacción digital en ese trimestre.

San Nicolás y Nueva Paz no tributaron ninguna información relacionada con las Elecciones en Cuba durante el mes de enero. El primero cuenta con un periodista de poca experiencia por su reciente incorporación al medio, además de una Asistente de Prensa. En Nueva Paz solo existe la Asistente de Prensa.

Al hacer un balance general y tomar como referencia el total de informaciones publicadas en la sección (125), entonces en el mes de enero se ubicó en la Red sólo el 3,2% (4), en febrero el 15,2% (19) y en marzo el 10,4% (13), lo que evidencia que en ninguno de los casos hubo una sistematicidad en la publicación de materiales periodísticos porque no existió la correspondiente entrega diaria.

Durante esos tres meses estuvieron mejor representados Güines con 9 informaciones (7,2%), Melena del Sur con 7 (5,6%), además de 12 reelaboradas por el equipo de la Redacción Digital que fueron tomadas de los medios nacionales (9,6%).

En cuanto a la información extranjera hubo poca presencia durante toda la cobertura al tema ya que solo 5, o sea, el 4% fueron reelaboradas y ubicadas en el Sitio Web Radio Güines Digital.

En ello incidió en el primer trimestre que los medios de prensa que habitualmente dan seguimiento a la actualidad en Cuba (Miami Herald, El País, The New York Times, penultimosdias.com) mantenían el tema silenciado, al igual que la blogosfera anticubana, encabezada por Yoani Sánchez.

Los primeros reportes de los cibermercenarios relacionados con las Elecciones en Cuba comenzaron el 24 de abril y se mantuvieron con fuerza hasta el 26 (Ver anexos 3 y 4). Días antes estaban concentrados en su campaña mediática tras la muerte del disidente Orlando Zapata Tamayo.

No obstante el equipo que labora directamente en la redacción debió profundizar en la repercusión que tuvo este hecho en los medios de prensa extranjero porque se considera que fue mala la cobertura en este sentido.

La respuesta a la blogosfera anticubana tuvo mayor connotación ya que la totalidad de los materiales publicados destacaban la participación popular y las particularidades del proceso en cuanto a su carácter democrático, a través del criterio del pueblo, con amplia representación de todos los sectores de la sociedad.

Los propios resultados de las elecciones y la asistencia masiva de los cubanos a las urnas fueron elementos llevados a los sitios digitales para refutar los falsos argumentos empleados por la disidencia para desacreditar la veracidad de este proceso.

Los datos reflejados en la Tabla #1 evidencian las dificultades en los indicadores de balance geográfico, frecuencia de actualización e inmediatez durante esta primera etapa y esto incidió de forma negativa en el posicionamiento de los contenidos por lo que se considera que no hubo eficacia comunicativa.

Al analizar el mes de abril, cuando estaba más cercano el suceso, la entrega  se comportó en un 56,8% (71), de ellos el 39,2% (49) correspondió al día 25, fecha en que se efectuaron los comicios. En este período la cobertura fue más efectiva aunque hubo diferencias marcadas por la pobre sistematicidad de los municipios de Nueva Paz, Batabanó, San Nicolás y Melena del Sur.

En Batabanó labora una asistente de prensa y en Melena del Sur dos, esto conlleva a dificultades en el balance geográfico.

Durante el mes de mayo ocurre otra curva descendente ya que sólo se publicaron 18 materiales para un 14,4%. Nuevamente Melena del Sur (2 - 1,6%), San Nicolás (2 - 1,6%),  Nueva Paz (1 - 0,8%) y Batabanó (0), son los menos representados.

La presencia de los materiales procedentes de Güines estuvo dada porque la composición de este equipo de reporteros es más sólida, ya que lo integran 8 periodistas (trabajaron 7 porque uno estaba de certificado médico) y 2 asistentes de prensa que cuentan con el asesoramiento de los profesionales de la prensa.

 

Para proceder al análisis de la Tabla #2 es preciso tener en cuenta el total de visitas realizadas en el período enero-mayo de 2010, dato que se muestra en el Gráfico #2 a través de las estadísticas registradas por el Sitio Web. En esa etapa hubo unas 26 738 visitas que accedieron a unas 98 812 páginas.

Tabla #2. Frecuencia con que fueron visitadas las informaciones relacionadas con el proceso eleccionario

Territorios

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total

Güines

98

358

364

1576

259

2655

Melena del Sur

68

92

198

172

131

661

San Nicolás

-

38

208

245

115

606

Batabanó

29

65

-

81

-

175

Nueva Paz

-

16

-

42

16

74

De los medios nacionales

51

439

554

1511

450

3005

De los medios extranjeros

-

-

-

132

-

132

Total

372

1008

1324

3759

971

7434

% en relación a las visitas realizadas a la sección

5

13,5

17,8

50,6

13,1

100

Total de visitas realizadas al Sitio Web

5736

4745

5860

4608

5789

26 738

% en relación al total de visitas efectuadas al Sitio Web

6,48

21,2

22,6

81,6

16,8

27,8

 

 

En la Tabla #2 se aprecia que en el espacio destinado a la cobertura informativa al proceso eleccionario en el período enero-mayo de 2010 siempre el mayor número de  visitas perteneció a los materiales publicados por los periodistas y asistentes del municipio de Güines (2655) (9,92%) y a los procedentes de los medios nacionales (3005) (11,2%) que fueron reelaborados por el equipo de la Redacción Digital.

Lo anterior denota que hubo mayor sistematicidad en la entrega de este personal lo que repercutió igualmente en la representatividad de estos territorios. El resto de las localidades se mantuvieron por debajo, siendo los de mayor incidencia  Nueva Paz y Batabanó.

Esos resultados evidenciaron que durante ese propio mes de unas 3 759 visitas, o sea el 50,6%, correspondió a las informaciones de Güines relacionadas con el tema de las elecciones.

A ello se une que del total de visitas realizadas en abril al Sitio Web (26 738), el 81,6% (4608) lo constituyen las efectuadas a esta sección y fundamentalmente a lo procesado en representación de Güines y de los medios nacionales.

Es preciso mencionar que en abril esta publicación registró la menor cantidad de visitas  del período enero - mayo.

Al analizar esa etapa, del total de visitas efectuadas al Sitio Web (26 738) sólo  unas 7 434, o sea el 27,8%, estuvieron vinculadas a esta situación excepcional.

De ello se derivó que a pesar del trabajo realizado por los reporteros de Güines y los que laboraron en la Redacción Digital no se logró, de manera general, la eficacia informativa en la cobertura al proceso eleccionario.

Tabla 3. Resumen de la cobertura informativa antes, durante y después de las elecciones del 25 de abril de 2010

 

Territorios

Antes del 25 de abril

Cobertura el 25 de abril

Después del 25 de abril

Totales

cifra

%

cifra

%

cifra

%

cifra

%

Güines

16

12,8

20

16

4

3,2

40

32

Melena del Sur

7

5,6

5

4

2

1,6

14

11,2

San Nicolás

4

3,2

6

4,8

2

1,6

12

9,6

Batabanó

3

2,4

5

4

2

1,6

10

8

Nueva Paz

1

0,8

2

1,6

1

0,8

4

3,2

Nacionales

21

16,8

6

4,8

13

10,4

40

32

Extranjeras

-

-

5

4

-

-

5

4

Totales

52

41,6

49

39,2

24

19,2

125

100

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La Tabla #3 refuerza el criterio de que a pesar de obtener un por ciento mayor de trabajos publicados en la etapa previa a las elecciones  (41,6%) la efectividad de los mensajes tuvo su momento cumbre justo en la jornada de las elecciones, porque ese día se pusieron en la Red a disposición de los usuarios unos 49 materiales, para un 39,2%. 

En los meses comprendidos de enero a marzo no hubo constancia en la publicación de contenidos referidos al tema pues sólo se procesaron en ese período 52 (41,6%) informaciones, con sólo 3 (2,4%) de diferencia en relación a lo ubicado en el ciberespacio el día 25 de abril de 2010, lo que no quiere decir que el Sitio Web perdiera en ningún momento su habitual frecuencia de actualización.

Los materiales procedentes de Güines superaron a los del resto de los municipios en la cobertura realizada antes y durante las elecciones. Por su parte las noticias nacionales reelaboradas por el equipo de la Redacción Digital  se ubicaron por encima de Güines antes y después del 25 de abril, aunque finalmente coincidieron en la cifra total.

La inmediatez fue más efectiva en los reporteros de Güines ya que en la Redacción Digital existe sólo un teléfono y eso dificultó la comunicación  con los del resto de las localidades en el momento en que transcurrían las elecciones.

En este aspecto el más deficiente resultó Nueva Paz con solo 4 (3,2%) informaciones en el período comprendido de enero a mayo. De ellos 2 (1,6%) correspondieron a la jornada electoral.

 

Tabla #4. Resumen de los contenidos que posicionaron en Google

Territorios

Antes de las elecciones

Durante las elecciones

Después de las elecciones

Total

Güines

1

1,9%

7

14,2%

1

4,1%

9

7,2%

San Nicolás

-

-

1

2,0%

-

-

1

0,8%

Nacional

4

7,6%

5

10,2%

2

8,3%

11

8,8%

Total

5

9,6%

13

26,5%

3

12,5%

21

16,8%

 

La Tabla #4 muestra un resumen de los contenidos indexados por Google lo que evidencia que una de las mayores debilidades del Sitio Web radica en el posicionamiento ya que de un total de 52 informaciones publicadas antes de las elecciones sólo 5 (9,6%) cumplieron con uno de los principales objetivos del periodismo digital.

Durante las elecciones hubo mayor balance con 13 posicionadas de las 49 publicadas para un 26,5% de efectividad, aunque de modo general este indicador se evalúa de mal.

Los trabajos de Güines y los reelaborados por el equipo de la Redacción Digital nuevamente clasifican entre los de mejores resultados, por lo que se asocia que el posicionamiento puede estar dado por la frecuencia de actualización, la representatividad geográfica, el uso de la multimedia y el hipertexto, entre otros aspectos.

 

 

 

 

Tabla #5. Resumen de géneros periodísticos por municipios y utilización de multimedia

Territorios

Coment.

Entrev.

Report.

Crónica

Inform.

Testim.

Editorial

Total

Güines

 

3

15

2

1

16

2

1

40

-

5

2

19

Melena del Sur

1

4

1

1

7

-

-

14

-

-

-

1

-

-

-

1

San Nicolás

-

6

-

-

6

-

-

12

-

2

-

-

-

-

-

2

Batabanó

-

4

-

-

6

-

-

10

Nueva Paz

-

2

-

-

2

-

-

4

Nacionales

-

9

-

-

27

-

-

36

-

5

-

-

3

-

-

5 y 3

Extranjeras

-

-

-

-

5

-

-

5

TOTAL

4

40

3

2

69

2

1

121

 

Números rojos__ archivos de audio                Números azules__ Videos

(En el caso de los reportes nacionales  se incluyen otros 4, correspondientes a 2 galerías de imágenes y 2 infografías, que hacen el total general de 125  materiales publicados).

 

La Tabla #5 resume el comportamiento en la entrega de trabajos periodísticos atendiendo al género utilizado y el uso de la multimedia  para aprovechar las posibilidades que ofrece Internet como medio de comunicación.

Se publicaron unas 69 informaciones (55,2%) y 40 entrevistas (32%), siendo estos  los géneros más empleados en este tipo de cobertura.

Sólo elaboraron 4 comentarios (3,2%), 3 reportajes para un 2,4%, 2 crónicas e igual número de testimonios (1,6%) y un editorial (0,8%). Estas cifras demuestran que aunque hubo variedad de géneros no existió un balance adecuado durante  la etapa de enero a mayo.

En ninguno de los territorios del sureste de la provincia de La Habana se pudo elaborar galerías de imágenes o colocar videos porque la institución carece de los medios tecnológicos indispensables para ello.

Este tipo de multimedia se tomó de los medios nacionales para que existiera aunque sea una mínima representación. En cuanto a la infografía también tenemos limitaciones.

Tabla #6 Utilización de la multimedia por territorios antes, durante y después del 25 de abril de 2010

Territorios

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Güines

1 entrev.     2 inform.

1 reportaje 1 inform. 

1 reportaje 1 inform.

3 entrev.    2 testim.    1 crónica   1 editorial  2 inform.

1 entrev.    2 inform.

Melena del Sur

 

 

 

1 crónica

 

S. Nicolás

-

1 entrev.

1 entrev.

 

 

Batabanó

 

 

 

 

 

Nueva Paz

-

 

 

 

 

Nacionales

-

2 infograf.

3 audios

5 videos    2 galerías   

 

Extranjeras

-

 

 

 

 

Total

3

5

6

17

3

 

 

La Tabla #6 ilustra que de unas 34 multimedia ubicadas en el Sitio Web el 50% (17) correspondió al 25 de abril de 2010, jornada en que se efectuaron las Elecciones parciales en Cuba, lo que indica que en el resto del mes no hubo buen uso de esta particularidad del periodismo digital.

En Enero y Mayo coincidieron los archivos de audio utilizados (2 informaciones y 1 entrevista) para un 8,8%, mientras que en febrero se publicaron 3 archivos de audio y 2 infografías (5 en total) para alcanzar un 14,7%, y en Marzo se logró la ubicación en el ciberespacio de 6 multimedia (17,6%).

En todos los casos se evidenció la necesidad de una mejor planificación y distribución de los materiales para que exista un adecuado balance.

Güines utilizó los archivos de audio durante toda la etapa aprovechando las condiciones que ofrece la vinculación directa, día a día, con la emisora y el equipo de la Redacción Digital.

San Nicolás y Melena del Sur fueron los otros territorios que entregaron los archivos de audio, valiéndose para ello de la grabación a través de las líneas de radio tras previa coordinación con el realizador de sonido que laboraba en el estudio de edición.

 

  2.2.1 ¿Qué opina el público interno sobre la necesidad de implementar una Estrategia de Comunicación?

Para obtener el criterio del público interno se aplicó una entrevista (Ver anexo) a 9 trabajadores que están vinculados directamente al Sitio Web Radio Güines Digital, de ellos 6 laboran en la Redacción Digital (3 periodistas, el Web Máster, la Técnico en Informática y la Jefa de grupo de la Redacción Digital), y el resto correspondió al Subdirector de Información y Programación y 2 profesionales de la prensa de vasta experiencia.

A partir de los resultados de la cobertura a las Elecciones en Cuba, del 25 de abril de 2010, se elaboraron las interrogantes dirigidas a mejorar la eficacia comunicativa en el tratamiento a temas excepcionales, donde la mayoría de ellas estuvieron sustentadas en los presupuestos teóricos de Canella (2006) en cuanto a la aplicación de las principales características del periodismo en Internet.

También se tuvieron en cuenta los requerimientos que recomienda Santana (2008) para afianzar el posicionamiento de los contenidos en Google y otros buscadores del mundo.

De los 9 entrevistados 7 (77,7%) coincidieron en que es preciso potenciar el uso de la multimedia (audios, videos, galerías de imágenes e infografías) y del hipertexto para lograr la multiplicidad de enlaces y un mensaje completo y eficaz porque “al hablar de multimedialidad se hace referencia también a hipertexto, en su sentido más amplio como texto semiótico que incluye una variedad de formas expresivas (lenguaje escrito, visual y sonoro) interrelacionadas entre sí”. Loc. Cit.

La multimedialidad y el hipertexto están asociados con la ruptura espacio temporal, otra de las características del periodismo en Internet y a la que el 100% (9) vinculó la necesidad de mantener la inmediatez y la sistematicidad en la actualización del Sitio Web para ofrecer en tiempo real una información objetiva encaminada a satisfacer las expectativas de los internautas. Esto será posible porque en la Red no hay límite de tiempo y espacio, como sucede en los medios tradicionales.

Como expresara Canella (2006) “el medio también permite el acceso ordenado  y rápido a cantidad de información en cualquier momento y cualquier lugar, en cuyo caso la extensión de un tema puede ser ilimitada, a partir de los múltiples vínculos posibles”.

En cuanto a la interactividad el total (9-100%) refirió que el Sitio Web puede valerse de los foros debate y encuestas relacionadas con los temas excepcionales, lo que reforzará el intercambio  entre los usuarios y los emisores y fortalecerá la comunicación externa. También incluyeron a las Redes Sociales y el seguimiento a lo que publican estos espacios que hoy gozan de popularidad por su inmediatez.

Con lo anterior se evidencia que “el periodismo Web se distingue porque la respuesta se da a través del mismo medio y que existe la posibilidad tecnológica de dar a conocer, sin restricciones de tiempo de emisión o espacio físico, los aportes de todos los receptores, ya no como entes pasivos, sino devenidos en emisores”. Loc. Cit.

Así mismo se pone de manifiesto que “en Internet es posible conocer la cantidad total de visitas que recibe una página, el tiempo de lectura y los materiales consultados (…). Este dato, aportado no voluntariamente por parte de los receptores, es un importante elemento de respuesta al emisor para corregir sus estrategias de comunicación”. Loc. Cit.

Otras valoraciones correspondieron al balance geográfico en busca de la representatividad de todos los territorios. El 88,8% (8) declaró que la comunicación vía telefónica impidió resultados positivos en este sentido ya que es agotador el envío o la recepción de informaciones a través de un dictado.

Para mejorar este indicador y la retroalimentación del público interno recomendaron la utilización de todos los canales disponibles, incluyendo el correo electrónico de los Joven Club de Computación, previa coordinación de los directivos de la emisora con estas instituciones.

A ello agregaron la necesidad de realizar una eficiente planificación del trabajo enmarcada en las diferentes etapas (antes, durante y después), en la cual se especifique, además, el género que elaborará cada reportero para lograr la variedad en este sentido, y así evitar que en próximas coberturas excepcionales se repitan las dificultades detectadas en la investigación.

En relación al posicionamiento el 66,6% (6) consideró que para mejorar este indicador se debe tener presente, durante el proceso de producción de noticias, la correcta selección de las palabras claves y su utilización en el titular y en el cuerpo de la información, así como la ubicación de los meta datos, aspectos que aún no se han incorporado a las rutinas productivas del equipo de trabajo de la Redacción Digital a pesar de que en diversas ocasiones se ha intercambiado sobre el tema.

Lo anterior se ajusta al criterio de Santana (2008) cuando refiere que “los resultados que los buscadores muestran tienen en cuenta el título de la publicación, los meta datos bien definidos, y titulares noticiosos donde se emplean las palabras claves que queremos posicionar”.

El 100% (9) de los entrevistados respondió que las principales dificultades  en la cobertura al proceso eleccionario del 25 de abril de 2010 se enmarcaron en la falta de sistematicidad en la actualización de los contenidos vinculados al tema. El 77,7% (7) insistió en la poca presencia de la multimedia y el  hipertexto,  mientras que el 66,6% (6) señaló la desatinada selección y utilización de las palabras claves.

En ese sentido se debe tener presente que “muchos sitios cubanos quedan fuera del posicionamiento mundial por carecer de estas etiquetas ocultas que muchos especialistas desconocen. El posicionamiento de la prensa cubana necesita  de la corrección de estos errores que hacen ceder espacio frente a un monopolio mediático que utiliza, como principal técnica, el mimetismo noticioso, que no es más que lanzar un tema por un sitio bien posicionado y lograr que los demás medios lo sigan.” Loc. Cit.

A partir de los resultados del Sitio Web Radio Güines Digital durante la cobertura informativa antes, durante y después de las Elecciones en Cuba el 25 de abril de 2010 se deriva que hay dispersión en el trabajo de los reporteros por lo que es preciso mejor planificación y mayor cientificidad en la organización de los recursos humanos, fundamentalmente en aquellos que realizan sus funciones fuera de Güines.

Para ello se debe tener en cuenta que esta institución tiene un público externo ilimitado y cualquier deficiencia puede desencadenar en un problema que trascienda más allá de nuestras fronteras.

Atendiendo a esto y al desbalance de géneros, la insuficiente representatividad de la mayoría de los municipios, la pobre actualización de los contenidos relacionados con el tema seleccionado para la investigación y el bajo posicionamiento, es que se propone el diseño de una Estrategia de Comunicación para elevar la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital.

 

 

 

             CAPÍTULO III La Estrategia de Comunicación de Radio Güines Digital

     3.1   Estrategia de Comunicación

Para explicar en qué consiste una estrategia de comunicación, Torrente, (2002) refiere que “la comunicación organizacional se presenta como un fenómeno que se estudia para conocerlo y/o para mejorar los aspectos del proceso que resulten negativos para los intereses de la empresa, es decir, que de alguna manera limiten o no favorezcan el logro de los objetivos estratégicos”.

“La comunicación debe ser tratada como parte de la estrategia de la empresa, formar parte de los análisis desde su inicio y debe ser concebida como un componente del sistema. Si desde que se están llevando a cabo los primeros pasos del proceso estratégico de la empresa no se tiene en cuenta la comunicación, tanto interna como externa, bien poco se podrá lograr cuando el especialista intente después "arreglar las cosas". Loc. Cit.

De acuerdo con Téllez, (2006) “el comunicador aplica las estrategias periodísticas para que la información resulte atractiva, contacta a los medios de comunicación a través de ruedas y/o boletines de prensa, capacitaciones, tours, material institucional como videos o cartillas”.

“Aunque los periodistas han identificado que se trata de una estrategia en beneficio de la organización, ésta debe ser persistente y mostrar su compromiso y responsabilidad social, asimismo, debe procurar mantener buenas relaciones con los Medios de Comunicación para salir favorecida tanto en buenas como en malas situaciones”. Loc. Cit.

Por su parte Herrera (2008, p. 20) considera que “la comunicación estratégica es cualquier actividad que ha sido planificada y que trata de llegar a las metas esenciales de la comunicación: motivar, persuadir, informar y promover la acción”.

A ello agrega que la comunicación estratégica consiste en diseñar y aplicar acciones encaminadas a mejorar la comunicación interna y externa para cumplir los objetivos de la institución.

La autora de esta investigación coincide con Herrera, cuando señala que para realizar una Estrategia de Comunicación “se debe responder a las preguntas, a dónde se quiere llegar, qué se pretende hacer, cuándo se quiere realizar, cómo se realizará y con qué recursos se cuenta para lograrlo”. Loc. Cit.

 

 

    3.2    Pasos para el diseño de una Estrategia de Comunicación

Para diseñar una Estrategia de Comunicación, según Hernández (2009, p: 42-43) se deben realizar los siguientes pasos:

Referente: es el grupo, organización o institución, con el que se trabajará para la realización del plan estratégico.

Credo básico: no es más que el conjunto de ideas, valores y posiciones que el grupo u organización (referente) ha asumido para proyectarse hacia el futuro.

Visión de futuro: El “horizonte de la planeación”: se trata del período de tiempo decidido como necesario y conveniente para lograr lo planeado.

Análisis del contexto o diagnóstico: toda acción busca incidir en un determinado contexto, de ahí que sea fundamental el análisis e interpretación, con seriedad y rigor, de la realidad en la que se va a trabajar.

Objetivos estratégicos: constituyen las ideas de futuro que se plantean para expresar lo que se pretende lograr durante el “horizonte de planeación” (tiempo) previsto. Son los deseos y aspiraciones realistas que permiten construir un escenario diferente al actual, generando múltiples acciones.

Sujetos: son aquellos individuos con los que se quiere trabajar al aplicar la estrategia. Es imprescindible determinar a quiénes se dirigirán las acciones.

Líneas de acción: son aquellas grandes directrices (comunicativa, educativa, organizativa, de inversión) que permiten materializar el logro de los objetivos que se ha propuesto la estrategia.

Ejes temáticos: la formulación de “ejes temáticos” es muy conveniente y recomendable para poder precisar los contenidos se quieren trabajar. Son las ideas generales en torno a las cuales girará la Estrategia de Comunicación.

Diseño y programación de acciones: respondiendo a cada objetivo concreto de la estrategia. Cada actividad tendrá asignado el personal responsable de su ejecución y la fecha de cumplimiento. Por bien diseñada que esté la estrategia de nada servirá si no se definen metas y acciones concretas en lo planeado.

Logística: se analizarán los recursos necesarios para cada una de las acciones con el fin de asegurar los gastos.

Evaluación: la puesta en práctica de la estrategia implica un seguimiento constante de su evolución y una evaluación final del cumplimiento de sus objetivos, conociendo de esta forma hasta qué punto se materializaron.

 

  3.3 Propuesta de Estrategia de Comunicación para lograr la eficacia comunicativa en el tratamiento a temas excepcionales en Radio Güines Digital 

Referente: Sitio Web Radio Güines Digital

Credo básico:

  • Defensa de la Revolución y sus líderes.
  • Representar los ideales y política informativa del país ya que los medios de comunicación están en manos del Estado.

Misión: El Sitio Web Radio Güines Digital es un medio de prensa que responde a la política informativa del país y divulga la realidad cubana, sus principales logros en los diversos sectores de la sociedad, dando prioridad a lo que sucede en los municipios del sureste de La Habana (Güines, Melena del Sur, San Nicolás, Melena del Sur y Batabanó).

Visión de futuro: El Órgano de Prensa  de Radio Güines laborará en lo adelante en función de lograr la estabilidad en el posicionamiento de los contenidos, la actualización constante, la sistematicidad en el uso de la multimedia y el hipertexto, la utilización de diversos géneros periodísticos y la representatividad equitativa de todos los territorios con el objetivo de garantizar la eficacia informativa del Sitio Web Radio Güines Digital.

          Entre los valores promovidos por la institución están:

Compromisos: Con la Patria, la Revolución, el Partido Comunista de Cuba (PCC) y sus líderes y con el Instituto Cubano de Radio y Televisión (ICRT), organismo que dirige el trabajo de las redacciones digitales a través del equipo nacional que orienta los Sitios Webs de la Radio Cubana.

Solidaridad: Establecida como principio para fortalecer la cooperación entre los sitios digitales de la Radio Cubana, entre los individuos que integran el equipo de trabajo y los profesionales, técnicos y colectivo de la Emisora Radio Güines en general.

Humanismo: Tiene al hombre como eje principal de los procesos de comunicación que ocurren durante la producción noticiosa. La humanización de la información es uno de los objetivos del periodismo cubano.

Horizonte de la planeación: Un año.

Análisis del contexto o diagnóstico: Con la realización del Diagnóstico de Comunicación se valoró la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital al analizar el comportamiento de los indicadores  relacionados con la variedad de géneros, el balance geográfico, la frecuencia de actualización, la inmediatez y el posicionamiento de los contenidos en Google.

           A partir de este estudio se determinaron las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de esta publicación en la cobertura al proceso eleccionario, tema considerado excepcional por su repercusión en la prensa nacional e internacional.

Debilidades:

  • Carencia de una Estrategia de Comunicación para la cobertura informativa a temas excepcionales.
  • Dificultades en la planificación del diseño editorial en la cobertura a temas específicos al no sugerir los géneros a utilizar con vistas a obtener un adecuado balance.
  • El Sitio Web Radio Güines Digital no dispone de una versión en idioma inglés.
  • Sólo  cuatro miembros del colectivo dominan cómo pueden insertarse los contenidos del Sitio Web en las redes sociales.
  • Los estudios de radio de los municipios no cuentan con equipamiento tecnológico para tributar directamente a la redacción digital, sólo lo pueden hacer dictando la información vía telefónica.
  • La pérdida del posicionamiento de los contenidos del Sitio Web a raíz de los cambios de la URL. 
  • La poca sistematicidad en la utilización de los valores agregados que le confieren un valor documental a la información y contribuyen a la interactividad.

Fortalezas:

  • La unidad y la estrecha comunicación que existe en el colectivo de la Redacción Digital.
  • El prestigio que ha ganado esta publicación a instancia provincial y nacional.
  • Estabilidad del colectivo y la preparación profesional de cada uno de sus integrantes.
  • El equipo de trabajo vinculado directamente a la actualización del Sitio Web demuestra disposición y capacidad para asumir los cambios más recientes en la comunicación en Internet a raíz del surgimiento de las redes sociales.
  • Capacidad de cada uno de los integrantes del colectivo para comprender ante qué hechos o situaciones la redacción digital debe declararse en cañón informativo.
  • La preparación política de los profesionales de la prensa.
  • Las aceptables condiciones de trabajo y la disponibilidad de computadoras con acceso a Internet las 24 horas.

Objetivos estratégicos:

  • Elevar la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital para lograr mayor inmediatez y frecuencia de actualización, posicionamiento de los contenidos, representatividad de los territorios y variedad de géneros periodísticos.
  • Estimular el uso de la multimedia y la hipertextualidad.
  • Fortalecer la comunicación con el público externo para incrementar la interactividad del Sitio Web Radio Güines Digital.
  • Reforzar la comunicación del público interno para contribuir a la eficacia comunicativa del Sitio Web Radio Güines Digital.

Sujetos:

_ Directivos del Órgano de Prensa Radio Güines.

_ Periodistas y Asistentes de Prensa.

_ Redacción Nacional de Internet de la Radio Cubana.

Líneas de acción: Comunicativa: Orientada a mejorar la comunicación interna y externa a fin de lograr el posicionamiento de los contenidos del Sitio Web Radio Güines Digital.

Educativa: Dirigida a ampliar el conocimiento de los periodistas y redactores asistentes de prensa en los temas relacionados con la eficacia comunicativa y periodismo digital.

Eje temático: Eficacia comunicativa: En Radio Güines Digital no se ha afianzado esta herramienta que contribuirá a que el público externo se identifique con el proceso revolucionario y los movimientos de corte popular en América Latina para formar matrices de opinión a favor de la igualdad y la justicia social, al tiempo que debilitará las campañas mediáticas en contra de Cuba y de sus principales líderes políticos.

 

Diseño y programación de acciones:

1.-  Presentación de la Estrategia de Comunicación al Grupo Nacional de la Redacción Digital de la Radio Cubana.

      Fecha: julio de 2011

      Lugar: Oficina del Subdirector de Información de la Radio Cubana (ICRT)

      Responsables: Facilitador de Radio Güines y Director del Órgano de Prensa

2.-  Presentación del Diagnóstico y la Estrategia de Comunicación a la Dirección

de Radio Güines.

Fecha: junio 2011

Lugar: Oficina del Director de Radio Güines

Responsable: Facilitador de Radio Güines

3.- Presentación de la Estrategia de Comunicación al personal periodístico de las redacciones informativa y digital, incluido el Web Máster y el técnico en informática.

      Fecha: junio de 2011

      Lugar: Reunión del Departamento Informativo de Radio Güines

      Responsable: Facilitador de Radio Güines

4.-  Realizar acciones de capacitación dirigidas a:

     a) Periodistas y Asistentes de Prensa para mejorar la redacción de los materiales informativos y aplicar debidamente las características del periodismo digital, así como las normas establecidas en la Carta de Estilo para los Sitios Webs de la Radio Cubana.                

           Fecha: septiembre de 2011

           Lugar: Departamento Informativo de la Emisora Radio Güines.

           Responsable: Facilitador de Radio Güines

  1. Grupo de trabajo de la Redacción Digital para estimular el uso de la multimedia.

Fecha: septiembre de 2011

Lugar: Departamento de la Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Facilitador de Radio Güines

b.1) Para contribuir a la utilización sistemática del hipertexto.

Fecha: octubre de 2011

Lugar: Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Facilitador de Radio Güines

      b.2) Para ampliar los conocimientos relacionados con la selección de las palabras claves y la ubicación de las etiquetas alt a las fotografías, la descripción, el título y el pie de foto.

Fecha: octubre de 2011

Lugar: Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Facilitador de Radio Güines

b.3)  Elaborar plegables que expliquen las principales características del periodismo digital y algunos de los temas considerados excepcionales, para facilitar la dinámica de los encuentros programados para la capacitación. (Anexos 7 y 8)

Fecha: junio de 2011

Lugar: Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Facilitador de Radio Güines

  1. Dirigentes vinculados al Órgano de Prensa.

Fecha: octubre de 2011

Lugar: Dirección de Radio Güines

Responsables: Web Máster y Jefe de Redacción Informativa

  1. Lograr la asistencia de al menos dos integrantes del grupo de trabajo de la Redacción Digital a las diferentes ediciones del curso Cibermambí para actualizarse en cuanto a la utilización de las Redes Sociales.

Fecha: Pendiente a convocatoria del Partido y la Unión de Periodistas de Cuba, UPEC.

Lugar: Instituto Internacional de Periodismo José Martí

Responsable: Jefe de Redacción Informativa

 d.1)    Transmitir los conocimientos a todo el personal vinculado a la prensa.

Fecha: a la semana siguiente

Lugar: Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Subdirector de Información y Programación

 

 

d.2)   Incorporar a las Redes Sociales a todos los integrantes de la Redacción Digital y a los periodistas más avezados para fomentar las comunidades virtuales a favor de la paz y la justicia social, en el contexto de la Ciberguerra.

Fecha: junio de 2011

Lugar: Redacción Digital de la Emisora Radio Güines

Responsable: Subdirector de Información y Programación

5.-    Fortalecer la comunicación interna para el cumplimiento de los objetivos estratégicos a través de:

      a)  Reuniones del Departamento Informativo.

      b)  Consejillos editoriales.

      c)  Consejos de dirección.   

           Fecha: junio de 2011 a junio de 2012

           Lugar: Departamento Informativo y Oficina del Director.

           Responsable: Subdirector de Información y Programación

6.-      Estrechar las relaciones de trabajo del Órgano de Prensa de Radio Güines con el Grupo de la Redacción Nacional de la Radio Cubana en Internet.

           Fecha: junio de 2011- junio de 2012

           Lugar: Emisora Radio Güines

           Responsable: Subdirector de Información y Programación

7.-       Intercambiar con los integrantes de la Redacción Nacional de Internet de la Radio Cubana acerca de sus experiencias para mejorar el posicionamiento de los contenidos en Google a través de las diferentes vías de comunicación.

           Fecha: julio de 2011

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsables: Subdirector de Información y Programación y Jefe de Grupo de Redacción Digital

8.-      Coordinar con la Redacción Nacional de Internet de la Radio Cubana un plan de monitoreos para que señalen aspectos positivos y negativos del Sitio Web y  envíen los resultados a través del correo electrónico.

           Fecha: julio de 2011

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsables: Subdirector de Información y Programación y Jefe del Departamento Informativo

9.-      Posibilitar la retroalimentación a partir de las encomiendas de la estrategia:

     -    Persona a persona.

     -    Reuniones del Departamento Informativo.

     -    Consejos de Dirección.

     -    Consejillos.

          Fecha: a partir de agosto de 2011

          Lugar: Radio Güines

          Responsable: Jefe de Grupo de la Redacción Digital

10.-   Recibir los resultados de los monitoreos en coberturas excepcionales y analizar en equipo cuales fueron las principales dificultades.

           Fecha: Septiembre de 2011

           Lugar: Redacción Digital

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

11.-   Proponer taller regional para debatir resultados de los monitoreos del grupo de trabajo de la Redacción Nacional de la Radio Cubana en Internet, desde el punto de vista cuantitativo y cualitativo.

           Fecha: febrero de 2012

           Lugar: Provincia seleccionada en el occidente del país

           Responsable: Subdirector de Información y Programación

12.-   Propiciar espacios de trabajo en equipo donde prime la cooperación, el apoyo mutuo entre los integrantes de la Redacción Digital y el personal que tributa para el Sitio Web.        

     a)   Talleres de capacitación.

           Fecha: noviembre de 2011, enero de 2012 y abril de 2012

           Lugar: Emisora

           Responsable: Subdirector de Información y Programación

     b)   Reuniones del Departamento Informativo

            Fecha: Entre el 5 y el 10 de cada mes

            Lugar: Emisora

            Responsable: Subdirector de Información y Programación

13.-   Organizar encuentros con los equipos de trabajo de las Redacciones Digitales de la Radio en Mayabeque como parte de los planes de superación de la Unión de Periodistas de Cuba en el territorio.

           Fecha: marzo de 2012

           Lugar: Radio Güines

           Responsable: Subdirector de Información y Programación

14.-     Potenciar el uso de la multimedia y el trabajo con las fotografías en el Sitio Web Radio Güines Digital.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

15.-     Valorar en equipo la calidad de las fotografías previo a su ubicación en la red porque no disponemos de cámara digital y las imágenes que utilizamos en su mayoría provienen de terceras personas, que desde su rol de aficionados se solidarizan con el Sitio Web.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

16.-    Crear espacios para el intercambio con los usuarios (público externo) en el Sitio Web a través de encuestas, foro debates y Redes Sociales.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

17.-    Potenciar la presencia del Sitio Web en las Redes Sociales para ganar más amigos y seguidores, y así incrementar los usuarios y las visitas.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

18.-    Dar seguimiento al tema Cuba en la Red para conocer hacia qué tópicos se deben encauzar los materiales periodísticos.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

19.-   Desmentir o desacreditar las campañas mediáticas orquestadas por los Estados Unidos, la Unión Europea y sus aliados.

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

20.-     Enfrentar la blogosfera anticubana y rebatir sus publicaciones con argumentos que demuestren la solidez de la Revolución. 

           Fecha: junio de 2011 – junio de 2012

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

21.-    Ubicar en la Red la versión en Inglés del Sitio Web Radio Güines Digital a partir de la incorporación de un traductor al equipo de trabajo.

           Fecha: junio de 2011

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

22.- Diseñar un plan de acciones para las coyunturas excepcionales, fundamentalmente en aquellas que requieran de coberturas periodísticas antes, durante y después del suceso, especificando en la mayoría de los encargos para cada periodista el género a utilizar.

           Fecha: 7 días antes de comenzar la cobertura excepcional

           Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

           Responsable: Jefe de Información         

23.-  Incluir en la actualización diaria del Sitio Web materiales informativos relacionados con el hecho que corresponde a la coyuntura excepcional.

           Fecha: Durante la cobertura excepcional

           Lugar: Redacción Digital

           Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital

24.-   Publicar trabajos periodísticos con calidad y que cumplan las normas establecidas en la Carta de Estilo para los Sitios Webs de la Radio Cubana.

           Fecha: junio de 2011-junio de 2012

            Lugar: Redacción Digital

            Responsable: Jefe de Grupo de Redacción Digital 

 25.-    Coordinar con los Joven Club de Computación y organizaciones políticas de cada territorio para que el personal periodístico pueda utilizar el correo electrónico de estas instalaciones en función de la cobertura excepcional y así garantizar la inmediatez.

            Fecha: 7 días antes de comenzar la cobertura excepcional.  

            Lugar: Redacción Digital de Radio Güines           

           Responsable: Jefe de Información

26.-  Establecer las coordinaciones necesarias con el Departamento de Programación para garantizar a los reporteros un tiempo de grabación y edición en estudio  con el objetivo de potenciar la multimedia a través de los archivos de audio, fundamentalmente para la realización de entrevistas, crónicas y reportajes.

            Fecha: Durante la cobertura excepcional.

            Lugar: Redacción Digital de Radio Güines.

            Responsable: Jefe de Información

27.-   Combinar todos los recursos disponibles (textos, fotografías, infografías, audios, videos, hipertextualidad) para lograr que los trabajos publicados estén bien documentados y contribuyan a enriquecer los conocimientos y la formación de opinión del público externo en correspondencia con los objetivos de la cobertura.

            Fecha: Durante la cobertura excepcional            

            Lugar: Redacción Digital de Radio Güines.

            Responsable: Jefe de Grupo de la Redacción Digital

28.-   Reconocer al personal periodístico con amplio destaque durante la cobertura excepcional por la calidad de sus reportes, inmediatez y sistematicidad en el trabajo.

           Fecha: Al concluir la cobertura

           Lugar: En las reuniones del Departamento Informativo

           Responsable: Jefe de Información

  1. Proponer estimulación salarial para los periodistas con amplio destaque durante la cobertura excepcional.

Fecha: Al concluir la cobertura

Lugar: Consejo de Dirección de la Emisora

Responsable: Jefe de Grupo de la Redacción Informativa y Jefe de Grupo de la Redacción Digital

 

 

29.-   Coordinar con los jefes de las Redacciones Digitales de la Radio en otras provincias del país para que en sus publicaciones establezcan enlaces con el Sitio Web Radio Güines Digital y así aumentar el PageRank y el posicionamiento.

Fecha: Julio de 2011

Lugar: Redacción Digital de Radio Güines

Responsable: Jefe de Grupo de la Redacción Informativa y Jefe de Grupo de la Redacción Digital

Logística

Recursos

Cantidad

         Costo

Material de oficina

 

 

Hojas para

  1. Certificados de reconocimiento
  2. Plegables

1 millar

600

 

400

$    2.25 MN

    90.00 MN

  

  100.00 CUC

Tinta para impresora

5 cartucho

      8.00 CUC

Para la capacitación

 

 

Pizarra

Tizas

Borrador

1

1 caja

1

    32.25 MN

      0.50 MN

      0.15 MN

Recursos tecnológicos

 

 

Mouse, torre y teclado

1

  350.02 MN

Monitor

1

  133.07 MN

UPS

1

    73.18 MN

Bocinas

2

      8.84 MN

Cámara de video

1

  223.75 CUC

Cámara fotográfica digital

1

  132.15 CUC

Total en Moneda Nacional

 

$690.26

Total en Moneda Libremente Convertible

 

$463.90

 

 

Evaluación:

Mensualmente se presentará un informe al Consejo de Dirección de la Emisora para valorar los resultados parciales de la implementación, como parte de la evaluación sistemática que se realizará para asegurar las acciones correctivas en caso necesario. Igualmente se velará el comportamiento de la indexación de los contenidos del Sitio Web en Google.

En diciembre de 2011 se efectuará una evaluación semestral. Para ello los periodistas y asistentes de prensa serán entrevistados y luego habrá un encuentro entre el personal de la Redacción Digital y el Consejo de Dirección de la Emisora. Para conocer el criterio del público externo se aplicará una encuesta a través de la propia publicación digital. 

En junio de 2012 se procederá a la evaluación final de la estrategia después de aplicar nuevamente las entrevistas y encuestas realizadas en diciembre de 2011. También se someterá a una validación a partir del criterio de expertos, en la que participarán los integrantes del grupo de trabajo de la Redacción Nacional de la Radio Cubana en Internet.     

Resultados esperados: A partir de la puesta en práctica de la estrategia de comunicación para el tratamiento a temas excepcionales, debe incrementarse el número de visitantes y el posicionamiento de los contenidos en la Red, al tiempo que mejorará el balance geográfico, se logrará la variedad de géneros y mayor sistematicidad en la frecuencia de actualización y ello elevará la eficacia comunicativa.

 

 

 

Conclusiones:

 

  • El análisis de los fundamentos teóricos contribuyó a reconocer la necesidad de elevar la eficacia comunicativa de los Sitios Webs para lograr el posicionamiento de los contenidos en los buscadores del mundo.
  • Con  el diagnóstico del comportamiento de la eficacia comunicativa del Sitio Web  Radio Güines Digital se evidenció pobre sistematicidad en la entrega de materiales informativos relacionados con la cobertura excepcional antes y después del hecho, desbalance en la representatividad de los territorios, poca variedad de géneros periodísticos y dificultades en la inmediatez, lo que repercutió negativamente en el posicionamiento de los contenidos en Google.
  • A partir del diagnóstico se demostró la necesidad de diseñar una Estrategia de Comunicación para el tratamiento a temas excepcionales en Radio Güines Digital.
  • Se diseñó una Estrategia de Comunicación para elevar la eficacia comunicativa de Radio Güines Digital en coyunturas excepcionales

 

Recomendaciones:

 

  • Implementar la Estrategia de Comunicación en Radio Güines Digital para la cobertura de temas excepcionales.
  • Validar la Estrategia de Comunicación en Radio Güines Digital.
  • Generalizar  esta Estrategia de Comunicación en el resto de las publicaciones digitales de la Radio Cubana.
  • Sistematizar estudios de este tipo en los medios digitales cubanos.
  • Transmitir a la Redacción Nacional de Internet para la Radio Cubana la necesidad de intensificar las acciones de superación del personal vinculado a los Sitios Webs.
  • Mejorar el equipamiento tecnológico de las Redacciones Digitales de la Radio Cubana.